Svaki vozač zna da automobil prije ili kasnije počinje da "mope". U ovom slučaju, oni idu na servisni centar,dajte auto na popravku,ako je auto jos u garanciji onda se popravka vrsi besplatno.

Pa, ako je kvar manji, nije skupo za trgovca. Štaviše, svaki prodavač nastoji održati svoju reputaciju. Dakle, to ne komplikuje život ni njemu ni vlasnicima automobila. Niko ne želi izgubiti kredibilitet zbog nepotrebnih sporova i problematičnih situacija.

Ali opet, to je slučaj u prisustvu malih kvarova. Šta se događa u situaciji kada važna komponenta automobila, na primjer, motor, otkaže. U ovom slučaju, postupak garancijski popravak Neće biti tako lako kako biste željeli.

Kada vlasnik automobila posumnja na kvar motora i kontaktira prodavača, situacija se može razviti na dva načina:

• akcije prodavca. Svaki trgovac razumije da je popravka motora jedna od najskupljih popravaka pod garancijom. Stoga, kada se pojavi takva situacija, on počinje puno pokušavati da se "izvuče" iz takvih popravaka. On će nenametljivo početi da prebacuje krivicu za probleme koji su nastali na samog vlasnika automobila.Glavni argumenti su obično nepravilan rad vozilo, loš kvalitet goriva, neblagovremeno održavanje;

• Akcije kupaca. U ovoj situaciji, vlasnik automobila, uplašen natpisom "checkengine" koji se iznenada pojavio na ploči automobila, žuri u servis ili prodavaču i zahtijeva hitnu zamjenu motora. A u nekim situacijama prvi zahtjev nije čak ni popravak ili zamjena motora, već potpuno zamjena automobila.

Kupac ima pravo da vrati automobil prodavcu u slučaju da se u roku od 15 dana otkriju kvarovi na automobilu.

Osim toga, možete tražiti povrat novca ako se otkrije ozbiljan kvar, ako servisni centar prekorači utvrđeni garantni rok popravke (više od 45 dana) i ako vlasnik ne može koristiti svoj automobil 30 dana svake garantne godine.

Većina vlasnika počinje insistirati da je otkriveni nedostatak značajan. Ipak, motor je otkazao.

Bilješka! Ako se problem s motorom pojavio prvi put, a troškovi popravka neće premašiti cijenu samog automobila, tada se vlasnik može samo nadati garancijskom popravku automobila.

Dakle, otkrili ste probleme sa motorom i morate vratiti automobil na popravku u garanciji.

Koje su vaše akcije?

Prije svega, morate prikupiti sve dokumente koji su potrebni u sličnoj situaciji:

• Pronađite svoju servisna knjiga. Obično sadrži sve slučajeve prolaska tehničkog pregleda automobila. Nema potrebe da dokazujete prodavcu da imate pravo na besplatnu popravku, jer on ima sve potrebne informacije o vama i vašem automobilu. U slučaju da ste redovno prolazili održavanje automobila, ne bi trebalo biti problema sa prenosom automobila na popravke u garanciji;

• Propuštanje obaveznog tehničkog pregleda, prolaženje u nezavisnim organizacijama, dodatna oprema automobila može značajno smanjiti vaše šanse da dobijete besplatnu popravku.

Dokumenti obezbeđeni nakon popravke komponenti prema ugovoru o garantnom servisu

Dakle, dali ste auto na popravku i čekate da vam ga vrate.

Bitan! Po prijemu automobila nakon popravke motora, treba vam dati pristojan paket dokumenata:

• akt o prijemu i prijenosu automobila ili zahtjev za popravku. Ovi dokumenti ukazuju na datum prijenosa automobila, kilometražu, opisani su razlozi za kontaktiranje servisa;
• dijagnostičke rezultate. U aktu se evidentiraju svi uočeni kvarovi, razlozi njihovog nastanka, kao i zaključak provjere, odnosno da li je ovaj slučaj pod garancijom;
• radni nalog za implementaciju radovi na popravci pod garancijom;
• dokument koji je svojevrsni izvještaj o obavljenom poslu. Tapija mora naznačiti tačan datum prenos automobila na vlasnika.

Ove dokumente morate čuvati, jer vam mogu biti od koristi u situaciji kada se kvar motora ponovo osjeti.

Jasno je da ponovljeni kvar motora nakon popravke daje svaki razlog za zamjenu stroja.

Istovremeno, još uvijek možete dobiti određenu naknadu, jer će u ovoj situaciji kvar najvjerovatnije biti prepoznat kao značajan.

Kada ste se nadali garancijskom popravku motora, ali ste bili odbijeni, obavezno tražite od prodavca pismenu potvrdu takve odluke.

Tako ćete imati priliku da spornu situaciju riješite sudskim putem. Ovdje može biti potrebno pismeno odricanje.

Bitan! Ako imate potrebu tražiti pravdu, odnosno garancijski popravak, onda je najbolje pribjeći pomoći stručnjaka.

Činjenica je da će vam iskusni pravnici koji dobro poznaju zamršenosti slučajeva vezanih za popravke pod jamstvom pomoći da sve učinite kako treba, u skladu sa normama zakona.

Garantni rok na popravljeni motor

Kada je motor vašeg automobila podešen, treba da budete sigurni da vam servisni centar daje određenu garanciju na motor.

Činjenica je da je motor podložan trošenju i nakon toga remont može se pokvariti češće nego prije popravke.

Ali ako ste vozili do 15 hiljada kilometara na popravljenom automobilu, malo je vjerovatno da će se kvarovi dogoditi vrlo često.

Tipično, garancija na popravljeni motor nije određena u godinama ili mjesecima, već u kilometrima.

U većini slučajeva govorimo o 20-40 hiljada kilometara.

Ponekad stručnjaci za popravku automobila ne samo da daju garanciju za motor, već i nude da promatraju njegov rad. Pozivaju vlasnike na redovnu dijagnostiku motora.

Ako je takva usluga pružena, tada se u dokumentima o pregledu automobila od strane stručnjaka stavlja posebna oznaka.

Često radionice koje daju garanciju na 100 hiljada kilometara, najvjerovatnije, jednostavno varaju svoje kupce. Ovo je odavno uspostavljena praksa.

Zdravo Nikolay! Prema čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača u odnosu na robu, na kojoj je instaliran garantni rok, prodavač(proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe potrošaču kao posledica kršenja pravila potrošača od strane potrošača. upotreba, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili viša sila.

Dakle, Prodavatelj je dužan dokazati da je nedostatak robe nastao kao posljedica vašeg kršenja pravila korištenja automobila. Prodavac mora o svom trošku obaviti ispitivanje uzroka kvara.

Automobil je uvršten na listu tehnički složene robe, stoga, u slučaju otkrivanja nedostataka u njemu, VI imate pravo odbiti ispunjenje ugovora o prodaji i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za takav proizvod ili zahtijevati njegovo zamjena za proizvod iste marke (model, artikal) ili za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje tog proizvoda potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

Otkrivanje značajnog kvara na robi;
- kršenje uslova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;
- nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih različitih nedostataka.

U slučaju otklanjanja nedostataka na robi, garantni rok za istu se produžava za period u kome roba nije korišćena. Navedeni rok se računa od dana kada se potrošač obratio sa zahtjevom za otklanjanje nedostataka na robi do dana njenog izdavanja po završetku popravke. Prilikom izdavanja robe proizvođač (prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) dužan je da potrošaču u pisanoj formi dostavi informaciju o datumu zahteva potrošača za otklanjanje nedostataka robe koje je otkrio, na dan prijenos robe od strane potrošača radi otklanjanja nedostataka robe, na dan otklanjanja nedostataka robe sa njihovim opisom, na upotrijebljene rezervne dijelove (dijelove, materijal) i na dan izdavanja robe na potrošača po završetku otklanjanja nedostataka na robi.

Rok za otklanjanje nedostataka na robi, određen sporazumom stranaka, ne može biti duži od četrdeset pet dana.
Ako se prilikom otklanjanja nedostataka na robi pokaže da oni neće biti otklonjeni u roku određenom sporazumom stranaka, strane mogu zaključiti ugovor o novom roku za otklanjanje nedostataka na robi. Istovremeno, nepostojanje rezervnih dijelova (dijelova, materijala), opreme ili sličnih razloga potrebnih za otklanjanje nedostataka robe nije osnov za sklapanje ugovora o takvom novom roku i ne oslobađa odgovornosti za povredu. perioda koji je prvobitno utvrđen sporazumom strana.

Servisni centri tumače pravila pod kojima spada garancijska popravka automobila, na različite načine. Za brzu popravku, korisno je znati svoja prava i obaveze izvođača.

Garancija i zakon

Za vlasnike automobila je bolje da imaju sve odnose sa onima koji su im prodali automobil: oni su ti koji su po zakonu „obavezani“ prema kupcu. Sam servis, sa zakonodavne tačke gledišta, ne preuzima garancijske obaveze, pa ga je teško pozvati na odgovornost.

Prema zakonu o zaštiti potrošača, proizvođači automobila dužni su održavati svoje proizvode u radu onoliko dugo koliko je to ugovorno ili zakonski garantovano. Ugovor treba da ponovi zakonodavne norme ili da ih poboljša, ali ne i obrnuto.

Pravila za garancijske popravke automobila i uslove koji vas lišavaju prava na takve usluge možete pronaći u servisnoj knjizi koju je sastavio proizvođač automobila. Ovi uslovi i odredbe za popravku automobila pod garancijom razlikuju se od proizvođača do proizvođača.

Gubitak prava na besplatnu popravku

Trgovci ne mogu „povući garanciju“: nije u njihovoj moći da smanje opseg obaveza koje preuzimaju proizvođači. Međutim, u određenom slučaju, odbijanje garantiranja popravka automobila moguće je iz ozbiljnih razloga. Do isteka besplatnog perioda prodavac, servis, zastupstvo ili druga organizacija moraju ispuniti svoje obaveze za besplatne popravke ako nemaju stručno mišljenje treće strane o krivici kupca ili trećih lica (npr. nezgoda). U svim ostalim slučajevima, obaveza se odnosi na sve dijelove pod garancijom, osim ako se dokaže njihovo normalno habanje.

Tok dokumenata

Ukoliko dođe do kvarova u periodu njihovog besplatnog otklanjanja, potrebno je dostaviti pismenu prijavu prodavcu sa svojim Detaljan opis i zahtijevaju hitno uklanjanje bez naknade. Morate ostaviti kopiju sa potpisom na prijemu sa pozicijom predstavnika centra i njegovim pečatom. Drugi primjerak se može poslati preporučenom poštom uz obavijest. Uslovi popravke auto sa garancijom računaju se od prijema žalbe, a ne od trenutka kada majstor direktno pristupi rješavanju problema.

Prilikom davanja automobila na popravku pod garancijom, ne zaboravite da dobijete potvrdu o prijemu ili zamjenski dokument sa detaljnim opisom njegovog stanja, potpisom i pečatom.

Po povratku sa servisa moraju izdati dokument sa datumima prometa, prenosa vozila, otklanjanja njegovih nedostataka sa njihovim opisom, podacima o zamjeni dijelova, upotrebi materijala sa datumom povratka iz servisa.

Po prijemu automobila pažljivo ga pregledajte. Ako se pronađu vanjska oštećenja, unesite ih u prijemni list ili dokument koji ga zamjenjuje. Provjerite sva rješavanja problema. Ako se pojave tokom vožnje, zatražite probnu vožnju kod trgovca. Ako dio, čak i ne baš značajan, nije eliminisan, zahtijevajte i tek nakon toga potpišite akt ili radni nalog.

Prilikom predaje automobila na popravku morate dobiti potvrdu o prijemu

Datumi i periodi

Prvi važan period nakon kupovine vozila je 15 dana od njegove prodaje. U ovom trenutku ne možete samo zahtijevati ispravak otkrivenih nedostataka, već zamijeniti automobil za drugi ili ga zahtijevati. Naravno, ako ne govorimo o nečemu veoma malom, kao što je pregorela sijalica. parking svjetla. Ako se nešto dogodi ili otkrije nakon ovih 15 dana, zamjena više nije zakonski moguća. Ako se vozilo ne popravi u roku od 45 dana, vlasnik automobila mora platiti kaznu - 1% njegove vrijednosti po danu kašnjenja.

Dileri sve ovo znaju. Da bi se izbegle neprijatne posledice po salon, mogu da razgovaraju o prihvatanju na popravku pod garancijom automobila, i zapišu šta je prihvaćeno na dijagnostiku. Osim toga, trgovci mogu povući zbog nedostatka potrebnih rezervnih dijelova. Po pravilu imaju rezervne dijelove za ovjese, stabilizatore, amortizere, opruge i druge dijelove i sklopove koji se često lome. Ali rezervni dijelovi za motore ili mjenjače (bar mehaničke, barem automatske) često nisu dostupni u skladištima, jer se smatraju pouzdanim i ne stvaraju posebne probleme. Ukoliko prodavac ili ovlašćeni servis ne raspolaže potrebnim rezervnim delovima, oni se primaju duž celog lanca - od narudžbe u fabrici automobila i otpreme. Osim toga, centar se može opteretiti poslom.

Stoga je prilikom primopredaje automobila važno da se uverite koja je svrha prenosa vozila navedena u dokumentima. Da biste to učinili, potrebno je da napišete reklamaciju u dva primjerka sa detaljnim opisom razloga za podnošenje zahtjeva za besplatno otklanjanje opisanog. Na jednom, potrebno je da dobijete potvrdu o prijemu (pečat nije obavezan). Ako odjednom svi kategorički odbiju da potpišu papir, vozilo može ostati 2-3 mjeseca "na dijagnostici", ali niko neće biti dužan. Stoga, ako niko ne potpiše tužbu, bolje je vratiti. Ako ste morali da platite šlep kamion, onda bi novi zahtev trebalo da zahteva naknadu štete uz kopiju računa o plaćanju usluga šlepera. Reklamaciju sa inventarom potrebno je poslati prodavcu preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu. Ovo može biti dokaz da je tužba bila na sudu.

Zahtjevi za garancijske popravke automobila i drugi zahtjevi za zaštitu potrošačkih prava vlasnika automobila podnose se na njegovoj lokaciji. Potraživanja do 1 milion rubalja ne podliježu državnoj dažbini, potraživanja iznad 1 milion rubalja moraju uključivati ​​zahtjev za nadoknadom troškova ispravke, kao i kazne i naknade za nanošenje moralne štete.

Razlozi za odbijanje besplatne popravke

Uobičajeni razlozi kvarova uključuju kašnjenje ili ignoriranje prvog ili bilo kojeg drugog održavanja u ovlaštenom servisu, bilo kakvu popravku ili održavanje izvan takvih servisnih centara, kršenje ili nepoštovanje uputa ili kršenje zabrana, čak i teoretski prepun kvara, instalaciju dio ili oprema koji nisu certificirani proizvođača, nezgode, oštećenja usljed elementarnih nepogoda, nedozvoljene radnje trećih lica, kod kojih su onesposobljene komponente, sklopovi ili cijela mašina, rad u teškim klimatskim uslovima. Na primjer, u slučaju velike vlažnosti, poplavljenih puteva i sl. Zalog lojalnosti zastupstva prilikom zahtjeva za ispunjenje obaveza je prolazak održavanja u planiranim periodima navedenim u servisnoj knjižici.

Kako se nositi sa odbijanjem?

Ako je garancijski popravak automobila odbijen, možete započeti s pritužbom upravi servisnog centra. Ako ne pomogne, možete pisati distributeru koji je u potpunosti odgovoran za kvalitet usluge korisnicima. Sljedeća instanca je proizvodni pogon, kojem je reputacija važna. Iako fabrički advokati mogu preusmjeriti potraživanje nižoj organizaciji, odnosno dileru.

Autoklubovi i automobilske zajednice kao što su forumi automobila mogu imati veliki utjecaj na sporove dilera. Još se više salona plaši medija. Ako uočite jasno kršenje vaših prava i/ili nizak nivo usluge itd., ništa vas ne sprječava da pišete na forume, stranice koje prikupljaju recenzije o raznim kompanijama, prvo obavijestite trgovca (možda će to biti dovoljno, pobijedili ste ne moram ništa pisati).

Vlasnička prava

Ukoliko ugovorom nije određen rok, sve se mora otkloniti u minimalnom roku potrebnom za to. Prilikom preuzimanja automobila, trgovci (autoservis) mogu malim slovima naznačiti rok od 45 dana. Ovo mora biti precrtano i napisano da će se to uraditi u skladu sa čl. 20 Federalnog zakona Ruske Federacije o spolno prenosivim bolestima, odnosno odmah. Ako je zaključen duže od 45 dana, sporazum neće važiti, suprotno čl. 16 istog zakona (nevažećim se smatraju uslovi ugovora koji su suprotni zakonu). Ista umjetnost. 20 kaže da nedostatak rezervnih dijelova i slično ne može poslužiti kao osnov za odlaganje popravke automobila. Ukoliko je prodavac ovlaštena organizacija koja ima mogućnost pružanja garancijskih usluga, može u kupoprodajnom ugovoru odrediti rok od 45 dana unaprijed. Ovo vrijedi ako vozilo besplatno popravi prodavac, a ne drugi službeni prodavač.

Ako se prodavac ne snađe u roku od 45 dana, kupac može zahtijevati ne samo kaznu, već i povrat novca ili zamjenu automobila. U tužbi se mora navesti da uslov za otklanjanje kvarova nije ispunjen, dakle, prema čl. 18 RFP-a, predlaže se novi. Prodavac će imati 10 dana da vrati novac ili 21 dan za zamjenu. Ako pravilno podnesete reklamaciju, vjerovatnoća otklanjanja nedostataka u propisanih 45 dana može se višestruko povećati.

Kupac ima pravo na povrat novca ako je utvrđeni nedostatak ili kvar "značajan". "Materijalnost" mora biti priznata od strane prodavca, ali se automatski utvrđuje ako se ponove nakon eliminacije. Osim toga, dužni su vratiti novac ako je automobil popravljan duže od 30 dana svake godine tokom garantnog roka.

Spisak komponenti i sklopova mašine koji se mogu besplatno popraviti je takođe ograničen. Oni ne uključuju, na primjer, svijeće, lampe i drugo Potrošni materijal. Što je vozilo starije, to više mehanizama i sklopova gubi pravo na besplatnu popravku: termini se razlikuju za različite komponente i dijelove.

Garancija se produžava za sve vreme dok mašina nije korišćena, odnosno za period otklanjanja kvarova. Produženje se obračunava od trenutka žalbe sa zahtjevom da se otklone kvarovi do vraćanja automobila potrošaču.

Prema stavu 7 čl. 18 Saveznog zakona o RFP-u, isporuku robe velikih dimenzija i težine veće od 5 kg prodavcu na popravku pod garancijom mora obezbijediti prodavac i o trošku prodavca. Vlasnik automobila može sam isporučiti automobil i dobiti povrat novca za šlep kamion u nalogu za pretpretresno ispitivanje.

Dešava se da se vozačima nudi da prvo prođu plaćenu dijagnostiku. Ovo je nezakonito: niko nema pravo nametati plaćene usluge. Zakon o garanciji vozila nalaže dilerima da to izvrše besplatna provjera kvaliteta.

Vlasnik automobila nema pravo izdati "zamjensko" vozilo za period popravke: automobili su uključeni u odgovarajuću listu robe na koju se ova mogućnost ne odnosi.

Stoga je izdavanje automobila nakon popravke bez relevantnih dokumenata koji sadrže gore navedene informacije nezakonito. Ako se nakon popravke automobila ne da njegov vlasnik Potrebni dokumenti, preporučljivo je odbiti da ga primite. U ovom slučaju, kraj perioda popravke je dan stvarnog izdavanja automobila. Osim toga, ako se podaci o uslovima popravke u dokumentima o garantnoj popravci automobila ne poklapaju sa stvarnim, potrebno je zahtijevati dostavljanje dokumenata koji odgovaraju stvarnosti. Povrat (zamjena) nekvalitetnog automobila Shodno odredbi stava 1. člana 18. Zakona, povraćaj (zamjena) automobila je moguć u sljedećim slučajevima: 1) prisustvo značajnog kvara na auto.

Prava potrošača u garancijskom popravku automobila

Pažnja

Ali ako su obje strane insistirale na provjeri, onda bi trebale podjednako podijeliti troškove;

• Dostavljajući svoje rezervne dijelove i materijale na popravku, servis je odgovoran za njihov kvalitet.

Prava vlasnika automobila prilikom popravke vozila u autoservisu Dakle, vi kao potrošač imate pravo da vam pružimo usluge popravke automobila, kao i da zahtevate da se poštuju rokovi. Ali osim ovoga, možete ostvariti i druga prava potrošača. Možeš:

• Kontrolišite tok radova na popravci (ne smijete se miješati u sam proces);

• Raskinite ugovor sa servisom.

Ali u isto vrijeme, dužni ste platiti sav obavljeni posao.

Garantni rok za auto servis

Često servisni centar u zahtjevu za popravku propisuje klauzulu o produženju perioda popravke u nedostatku rezervnih dijelova. Ne potpisujte takve dokumente! Svaki pokušaj auto kuće (servisnog centra) da odloži popravku automobila, pozivajući se na poteškoće sa rezervnim dijelovima ili druge slične razloge, nezakonit je i predstavlja grubu povredu odredaba dijela 1. člana 20. Zakona. Prekoračenje navedenog roka povlači odgovornost prodavca (proizvođača, uvoznika, ovlašćenog lica) u vidu kazne u iznosu od 1% od cene automobila za svaki dan kašnjenja, do raskida kupoprodajnog ugovora. .
Popravka završena. Prihvatamo auto i preuzimamo dokumente! Prilikom preuzimanja automobila od servisnog centra, trebali biste ga pažljivo pregledati i provjeriti performanse vozila prije potpisivanja dokumenta o prijemu automobila.

Odgovornost za kvalitet popravki i garancije

Ako prodavac iz bilo kojeg razloga ne ispuni svoju obvezu, vlasnik automobila ima pravo zahtijevati nadoknadu troškova vezanih za isporuku automobila autosaloni ili servisnom centru. Zajedno sa automobilom potrebno je u servisni centar prenijeti i dokumente koji mu stoje na raspolaganju: servisnu knjižicu, tehnički pasoš itd. ispravan dizajn dokumenata.
U trenutku prijenosa vozila, vlasniku automobila mora se izdati dokument koji potvrđuje prijenos automobila i koji sadrži podatke o datumu žalbe potrošača, o nedostacima koje je potrošač izjavio, a posebno to može biti nalog-nalog i drugi sličan dokument. Poželjno je da ovaj dokument opiše izgled vozila i sva postojeća oštećenja su naznačena, a još bolje napraviti dodatne fotografije.

403 - pristup odbijen

Bitan

Morate znati da se u slučaju garancijske popravke automobila, garantni rok za isti produžava za cijeli period tokom kojeg automobil nije stvarno korišten. Navedeni rok se računa od dana podnošenja zahtjeva potrošača za otklanjanje nedostataka na automobilu do dana vraćanja automobila potrošaču. Nažalost, potrošač nema pravo zahtijevati izdavanje "zamjenskog" automobila za period popravke, jer su automobili uključeni u odobrenu Uredbu Vlade Ruske Federacije od 19.01.1998.

br. 55 „Spisak trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca da mu besplatno ustupi za period popravke ili zamjene sličnog proizvoda“.

Biblioteka informacija o zaštiti potrošača

To se mora učiniti u prisustvu djelatnika servisnog centra ili auto kuće. Najčešći prekršaj autokuća i servisnih centara je odbijanje izdavanja dokumenata o garancijskim popravkama. Morate biti svjesni da je prilikom izdavanja automobila nakon popravke potrošač dužan dostaviti dokument (potvrdu o prijemu i prijenosu obavljenog posla ili drugi sličan dokument) koji sadrži sljedeće podatke o: 1) datumu kada je potrošač podnio zahtjev za garancijski popravak; 2) datum predaje automobila na popravku u garanciji; 3) datum popravke sa njihovim opisom; 4) korišćeni rezervni delovi (delovi, materijali); 5) datum izdavanja vozila potrošaču po završetku popravke.

Ovaj uslov je sadržan u dijelu 3 člana 20 Zakona.
U reklamaciji treba detaljno opisati, na primjer, kada i pod kojim okolnostima je potrošač kontaktirao servisni centar za popravke u garanciji, priložiti kopije svih pratećih dokumenata koje posjeduje (prijave za rad, radne naloge, račune itd.). Reklamacija se ili šalje prodavcu ruskom poštom preporučenom poštom sa obaveštenjem i opisom priloga, ili se predaje lično u kancelariji prodavca sa oznakom prihvatanja dokumenta. Ako vlasnik automobila ne dobije odgovor od prodavca na svoj zahtjev ili dobije odbijanje da ispuni navedene zahtjeve, onda ima pravo podnijeti tužbu sudu.
U tom slučaju može zahtijevati ne samo, na primjer, raskid kupoprodajnog ugovora i vraćanje uplaćenog novca, već i plaćanje kazne, naknadu za nastale gubitke, kao i naknadu nematerijalne štete.
Zahtjevi za upravljanje: promjena napora na rubu volana pri okretanju upravljanih kotača u bilo kojem smjeru treba se odvijati glatko, bez trzaja i zastoja u upravljačkom mehanizmu, i totalna reakcija u upravljanju ne bi trebalo da prelazi granične vrednosti GOST 25478; maksimalni ugao rotacije treba da bude ograničen samo uređajima po dizajnu auto; nije dozvoljeno prisustvo i ugradnja u upravljanje dijelova sa tragovima zaostalih deformacija, pukotina i drugih nedostataka; volan ne smije imati aksijalni zazor; nije dozvoljeno olabavljenje pričvršćivanja kugličnih klinova upravljača i odsustvo klinova; nije dozvoljeno otpuštanje matica za pričvršćivanje krajeva vučne šipke. 1.12.

Garancija za popravke motora u autoservisu po zakonu

Žalbena odluka Gradskog suda u Sankt Peterburgu od 31. jula 2013. godine, predmet br. 33-113778). Rješavamo spor Sukob između vlasnika automobila i prodavca nastaje iz različitih razloga. Auto kuća često odbija garancijske popravke, navodeći da kvar koji potrošač tvrdi u automobilu nije garancijski slučaj: loš kvalitet benzina itd.

Info

Kao rezultat toga, potrošaču se nudi da izvrši popravke o trošku kupca. Također jedan od uobičajeni uzroci Spor je nespremnost auto kuće da prepozna postojanje značajnog kvara na automobilu i vrati novac za automobil (napravi zamjenu). U tom slučaju potrošač treba da sačini reklamaciju na osnovu gore navedenih odredbi zakona i da je pošalje prodavcu.

Ovaj dokument je predviđen za rješavanje pravnog spora u pretpretresnoj fazi.
U slučaju otkrivanja bitnih nedostataka rada (usluge), potrošač ima pravo da iznese izvođaču zahtjev za besplatno otklanjanje nedostataka, ako dokaže da su nedostaci nastali prije nego što je prihvatio rezultat rada (usluge). ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. Ovaj zahtjev se može postaviti ako se takvi nedostaci otkriju nakon dvije godine (pet godina u odnosu na nepokretnosti) od dana prijema rezultata rada (usluge), ali unutar vijeka trajanja utvrđenog za rezultat rada ( usluge) ili u roku od deset godina od dana prijema rezultata rada (usluge) od strane potrošača, ako vijek trajanja nije određen.

Mnogi vozači suočeni su s potrebom da izvrše jedan ili drugi popravak pod jamstvom. Najčešće s tim nema problema - i trgovac odveze automobil na svoju stanicu Održavanje a zatim vraćen vlasniku u dobrom stanju.

Prema statistikama, u većini slučajeva govorimo o manjim kvarovima.

Naravno zastupstvo zainteresovan je za dobru reputaciju i isplativije mu je da pokorno obavi malu popravku automobila "o svom trošku" nego da pokušava da "izvuče" dodatni novac od klijenta, prođe za prevaranta i izgubi novi kupaca, što znači mnogo više novca.
Stvari su nešto drugačije kada nešto skupo, na primjer, motor, pokvari u automobilu.
Ovdje često postoje dva glavna pristupa:
Sa strane prodavača - želja da se na udicu ili prevara odgovornost prebaci na vlasnika automobila: kažu, "hranio" je pogrešan benzin, nije promijenio ulje na vrijeme, radio u teškim režimima - sve u pustinji i močvare.
S druge strane, kupac, ugledavši lampicu upozorenja" provjeriti motor” ili kada čuju da je motor počeo da „troji“, zaprepasti se od užasa, prestanu da razmišljaju adekvatno i zahtevaju od prodavca da odmah zameni neispravan motor, ponekad i sam automobil.

Koji dokumenti će biti potrebni?

Ali spisak dokumenata koji vam se moraju dostaviti nakon garantnog popravka motora automobila je opsežniji.

Trebalo bi da imate u rukama:

1. potvrda o prijemu ili zahtjev za popravku s naznakom datuma, kilometraže, razloga za kontaktiranje
2. dijagnostički izvještaj s opisom kvara, njegovim uzrokom i zaključkom - je li ovo slučaj garancije
3. radni nalog za garancijske popravke
4. akt obavljenog posla koji ukazuje na tačan stvarni datum izdavanja automobila.

Svi ovi dokumenti će vam – u slučaju kvara u budućnosti – poslužiti kao osnov da ovog puta zahtijevate zamjenu samog automobila uz svu dospjeliu odštetu, jer novoispoljljeni kvar dobija status „bitnog“.

Ako vam je iz ovog ili onog razloga uskraćen garancijski popravak motora, zatražite pismenu potvrdu odbijanja. Ako se ne slažete sa odbijanjem, možda ćete morati da odlučite na sudu. Sud će raditi sa dokumentima koje imate, a "riječi se ne mogu prišiti u predmet".

U svakom slučaju, ako imate nesuglasica s dilerom u vezi s garancijskim popravkom automobila općenito i popravkom motora posebno, neće biti suvišno zatražiti podršku pravnih stručnjaka. Kontaktirajte nas - i iskusni auto advokati će vam pomoći da zaštitite vaša prava potrošača zagarantovana zakonom.