U uslovima korišćenja kopneni transport u Moskvi su obezbeđene ne samo obaveze putnika, već i prevoznika. Na primjer, ako se vozač ponaša nedostojno ili dođe do drugih situacija u kojima se krše prava građana, postaje moguće zaštititi se sprečavanjem ponavljanja takvih ekscesa - napišite pritužbu Mosgortransu.

To uključuje slučajeve kada:

• postoji pristojno kašnjenje u odnosu na raspored;
• grubost od strane vozača;
• grubo kršenje pravila saobraćaja;
• Šatl prevoz se ne zaustavlja na propisanim mestima.

Ako se dogodi neki od gore navedenih događaja, pogođena strana ima mogućnost da se žali nekoj od službi:

1. Uprava kompanije koja je vlasnik vozila.
2. Odeljenju saobraćaja.
3. Direktno u Mosgortrans koristeći poseban obrazac na web stranici.

Prilikom kontaktiranja bilo kojeg od navedenih organa potrebno je naznačiti:

• Puno ime, kontakt podaci, povratna adresa podnosioca zahtjeva;
• Ime vozača koji je prekršio pravila;
• broj puta i registarsku tablicu vozila;
• vrijeme, mjesto, okolnosti kršenja;
• fotografije koje bilježe incident;
• zahtjeve postavljene u meritumu predmeta.

Vrijedi napomenuti da je najbolje pokušati mirno pregovarati, a nakon toga pravdu potražiti na sudu.

Tužba Mosgortransa protiv vozača autobusa

Počeo u Moskvi hot line, stvoren za kontrolu vozača koji ne poštuju svoje klijente. Mosgortrans može da razmotri pritužbu protiv vozača autobusa preko jedne od gradskih filijala koje primaju takve pozive. U ovom trenutku, autobuski vozni park je već uključen u brzi odgovor na telefonske poruke.

Putnici uvijek mogu uputiti Mosgortransu pismenu žalbu protiv vozača autobusa. Prekršaji se moraju rješavati bez greške. I kao rezultat toga, računajte na povećanje kulture saradnje između radnika gradskog saobraćaja i putnika.

Najmanje dvije prednosti su očigledne:

• autobus će postati dostojno sredstvo za prevoz građana;
• svaki vozač će poboljšati svoje vještine i poboljšati svoj odnos prema onima kojima služi.

Još jedna važna tačka je sigurnost na gradskim putevima. Protiv vozača koji je grubo prekršio pravila saobraćaja možete podnijeti pritužbu Mosgortransu na isti način kao iu drugim incidentima. Požaliti se na zanemarivanje saobraćajnih pravila mogu čak i vlasnici drugih vozila koji su stradali ili svjedočili kako su autobusi drastično izlizali na kolovoz.

Da biste to učinili, trebate kontaktirati Mosgortrans, ostaviti pritužbu protiv vozača autobusa u kancelariji. Rok za razmatranje takvog pismenog zahtjeva ne može biti duži od 10 kalendarskih dana. Nakon toga se mora donijeti određena presuda. Uprava je dužna da se izvini i sankcioniše vozaču koji krši pravila, ukoliko se potvrdi činjenica zlostavljanja.

U zavisnosti od težine zlostavljanja, nemaran vozač očekuje:

• novčana kazna;
• disciplinska opomena;
• otpuštanje sa posla.

Da biste Mosgortransu napisali žalbu protiv vozača, morate imati određene vještine, poznavati procedure i norme ruskog zakonodavstva. Inače je prilično teško pratiti poštivanje pravila kancelarijskog rada. Advokati kompanije "Legal Solution" moći će da se pozabave ovim pitanjem.koji klijentima uvijek pružaju visok nivo usluge.

Žalba Mosgortransu zbog nepoštivanja rasporeda ili autobuske rute

Često se dešava da raspored ostane tačan samo na papiru. Autobusi kasne, uglavnom se povlače sa leta ili stižu ranije. Ovo ima izuzetno negativan uticaj na uslugu putnika. Kada se tako nešto dogodi, postaje prikladno da se Mosgortransu žalite na nepoštivanje rasporeda ili autobuske rute. U najmanju ruku, menadžment će znati da određena ruta ima svoje poteškoće, nedostatke, koje bi bilo dobro otkloniti što prije.

Kada nijedna od gore navedenih metoda ne donese željeni rezultat, možete se obratiti sudu. Legal Solutions Lawyersspremni smo pomoći u sastavljanju reklamacije ove vrste, savjetovati kako najbolje postupiti kako bi se postigao što povoljniji rezultat.

Oni koji nemaju lični automobil, provode dosta vremena u autobusima, minibusevima, trolejbusima i tramvajima. Svako se može suočiti sa neprofesionalnim radom vozača i bezobrazlukom konduktera.

Šta bi putnici trebali učiniti u takvim situacijama? Kako napisati žalbu na autobus? Da li je to moguće uraditi? Gdje napisati žalbu na autobuse? Ovo su pitanja koja postavlja većina građana koji koriste gradski prevoz. Svako treba da se upozna sa informacijama o tome kako i gdje se prijaviti u takvim slučajevima. Osim toga, svi treba da znaju pravila i obaveze putnika, vozača i konduktera gradskog prevoza.

Pravila korišćenja kopnenog javnog prevoza

Opšta pravila za korišćenje gradskog prevoza razvijena su u skladu sa zakonom Građanskog zakonika Rusije. Zakon "O zaštiti prava potrošača" donet je 7. februara 1992. godine. 8. novembra 2007. godine usvojen je zakon "Povelja drumski transport i gradski kopneni električni transport. Vijeće ministara Vlade je 23. oktobra 1993. godine usvojilo zakon "O pravilima puta".

Gore navedeni zakoni kontrolišu pravilno korišćenje površinskog gradskog saobraćaja. Osim toga, oni su potrebni za automatizaciju tarifa i sistema kontrole tarifa. Ova pravila bi trebala biti slobodno dostupna u unutrašnjosti svakog vozila.

Koja pravila mora da poštuje prevoznik?

Prilikom prevoza putnika svaki vozač mora poznavati i koristiti opšteprihvaćena pravila. Prevoznici su obavezni da:

1. Prevozite ljude svih kategorija, uključujući osobe sa invaliditetom, do odredišta određenom rutom.
2. Stanice treba da imaju tabele sa svojim imenima. Osim toga, na svakom stajalištu treba postojati raspored svih prolaznih ruta.
3. Prevoznici su dužni da se pridržavaju reda vožnje na trasi javnog prevoza.
4. Prijevozna kompanija je dužna pružiti putnicima ažurne informacije u slučaju promjene rute ili njenog zatvaranja.
5. Prije napuštanja rute, vozač mora provjeriti da li su sanitarni i tehničkom stanju transportu, sam vozač ni u kom slučaju ne može biti u alkoholisanom ili opojnom stanju, mora biti dobrog zdravlja, što mu omogućava da upravlja vozilom bez opasnosti od stvaranja vanrednih situacija.
6. Zaštitite putnike što je više moguće tokom prevoza.

Za kršenje pravila i zakona, prevoznik snosi punu odgovornost.

Odgovornosti vozača za prevoz putnika

Prilikom prevoza građana svaki vozač mora da ispunjava svoje obaveze i da ih ne krši. On je dužan:

1. Poštujte pravila puta.
2. Osigurati bezbjedan prevoz građana.
3. Odgovorite na informacije putnika o problemu u putničkoj kabini: dim, vatra, miris paljevine, kao i sumnjivi predmeti koji mogu uticati na zdravlje i život putnika.
4. Obavještavati građane o nazivima stajališta.
5. Prodajte karte samo na stajalištima.
6. Izdajte karte nakon primitka uplate.
7. Slijetanje i iskrcavanje samo na stajalištima.
8. Uzmite putnike prema broju sjedišta u autobusu.
9. Pridržavajte se rasporeda i ne kršite rutu.
10. Na transportu navesti broj rute i naziv krajnje stanice.
11. Osigurati siguran iskrcaj, uključujući i osobe sa invaliditetom.
12. Pratite svoje opis posla.

Redosled putovanja gradskim vozilom

Tokom putovanja u javnom prevozu postoje procedure koje se moraju pridržavati kako vozač, tako i putnici. Putnici su obavezni da:

1. Kupite kartu i potvrdite je.
2. Kartu čuvajte do kraja putovanja.
3. Imati dokumente koji dozvoljavaju besplatno putovanje (ako ih ima, u principu).
4. Pokažite kartu ili svoje dokumente kondukteru, kontroloru.
5. Platite kaznu ako se tokom provjere pronađe neplaćena karta.
6. Držite se za rukohvate tokom vožnje.
7. Ne zauzimajte sjedišta koja su namijenjena invalidima.
8. Održavajte red u transportu.
9. Otpustite prijevoz po dolasku na krajnju stanicu.
10. Ako putnik kupi kartu od vozača, novac treba pripremiti unaprijed i ne odlagati vozilo.

Svaki putnik treba da zna ne samo dužnosti, već i prava tokom putovanja u transportu. On može:

1. Ne plaćajte kartu za djecu mlađu od 7 godina.
2. Prevoz kolica i dječijih saonica je besplatan.
3. Nosite ptice i životinje u kavezu (kavez ne smije prelaziti veličinu ručnog prtljaga).
4. Vozite se u prevozu besplatno ako se prethodni pokvari prije dolaska na željeno stajalište.
5. Osobe sa invaliditetom imaju pravo da putuju uz beneficije.

Koji su prekršaji

Postoje posebna pravila za kopnena vozila kojih se vozači moraju pridržavati prilikom prevoza putnika. Ne poštuju se svi ova pravila, iako ih znaju.

Putnici se svakodnevno mogu susresti sa grubošću i netaktikom transportnih radnika. Spisak dnevnih prekršaja:

• grubo kršenje reda vožnje na ruti;
• grubost;
• vozač može pušiti tokom vožnje;
• prljavština u kabini;
• odbijanje prevoza privilegovanih putnika.

Takvo ponašanje je neprihvatljivo u demokratskoj i pravnoj zemlji. Za takvo nedolično ponašanje, vozač mora izgubiti bonuse, dobiti novčanu kaznu ili može biti otpušten prema članu. Ovakvo otpuštanje može značajno uticati na dalje zapošljavanje vozača. Ukoliko se desio ovako neugodan incident, žrtva ne treba da ćuti i misli da njegova pritužba na autobus neće biti razmotrena i prihvaćena u rad.

Sekvencijski algoritam radnji žrtve u sukobu sa vozačem autobusa

Tokom sukoba sa vozačem, putnik mora nazvati dežurnu liniju ili napisati preporučeno pismo transportnoj kompaniji. Uzorak pritužbe na autobuse možete dobiti od žalbenog organa. Kada piše pismo ili razgovara telefonom, žrtva mora da kontroliše svoje emocije, da ne koristi psovke i izjave. Da bi postigao pošten rezultat, putnik mora učiniti sljedeće:

• saznati ime vozača;
• zapisati registarske tablice;
• uzeti kontakt podatke svjedoka;
• izaberite instancu za podnošenje tužbe i prijavite se pismeno ili usmeno.

Mora se shvatiti da anonimni zahtjevi neće biti uzeti u obzir. U pismu se morate raspitati o roku za rješavanje problema i o obavještenju o odluci. Samo savjesni putnici uz pomoć aktivnog djelovanja mogu kontrolisati savjesno i profesionalno obavljanje poslova zaposlenih u javnom prijevozu.

Gdje se mogu požaliti na vozača putničkog prevoza?

Šta učiniti i gdje se žaliti na neprihvatljivo ponašanje vozača? Prigovor na autobus možete podnijeti gradskoj upravi. Kontakt telefon i adresa takvog odjela moraju biti postavljeni u unutrašnjosti vozila. Čim putnik postane svjedok ili učesnik sukoba, potrebno je hitno nazvati navedeni broj telefona i iznijeti svoje tvrdnje.

Osim poziva, možete napisati službeno pismo organizaciji za kontrolu prijevoza putnika. Pismo se mora poslati poštom. Mora biti popraćeno potvrdom o prijemu. Pritužba protiv vozača autobusa mora sadržavati tvrdnju žrtve. Da biste dobili odgovor, morate navesti podatke o pasošu, mjesto stanovanja i poštanski broj. Reklamacija na autobus se razmatra u roku od mjesec dana.

Portal "Dobrodel"

Portal "Dobrodel" je elektronska knjiga, koji je dizajniran za sugestije i žalbe u Moskovskoj regiji. Nastao je 2015. godine da reguliše rad organa vlasti sa gradskim stanovništvom.

Da bi ostavila žalbu na autobus ili vozača na određenoj ruti, žrtva se treba registrovati na sajtu. Prilikom registracije, program će tražiti ime, prezime, email adresu i lozinku. Kako biste potvrdili registraciju, dobit ćete link za autorizaciju na vašu email adresu.

Žalbu na autobus ili prevoznika morate ostaviti u odjeljku "Prijavite problem". Prilikom podnošenja žalbe, mora se navesti tačna adresa. U roku od osam radnih dana, žalba će biti razmotrena i podnosilac će dobiti odgovor.

Pozovite odjel za transport Mosgortrans

Prigovor na autobusku rutu ili vozača prijevoznika može se prihvatiti usmeno. Gdje mogu podnijeti žalbu na uslugu, kršenje rasporeda, kritično stanje vozila ili saobraćajni prekršaj? Da biste to učinili, trebate nazvati Mosgortrans.

Takvu telefonsku liniju prevoznik je uspostavio u februaru 2016. Broj dežurne linije treba da stoji na postolju u transportnoj kabini. Poziv se može uputiti putniku bez napuštanja autobusa ili drugog vozila. Svi dolazni pozivi su besplatni.

Pismeno obavještenje Mosgortransa o prekršaju

Od 2015. godine u javnom prevozu pojavljuju se naljepnice na kojima je naznačena elektronska adresa projekta Javna kontrola. Svrha ovakvog projekta je da se od žrtava dobiju video zapisi sa mjesta prekršaja. U takvoj video poruci morate navesti registarske tablice vozila, vrijeme i mjesto incidenta, te opisati detalje incidenta.

Svaka pritužba na vozača autobusa se provjerava i obrađuje. Ako su informacije pouzdane, onda će vozač za prekršaj biti kažnjen ili otpušten u skladu sa zakonom.

Pismeno obaveštenje Ministarstva saobraćaja Moskovske oblasti

Gdje napisati žalbu na autobus ili vozača ovaj autobus ako se desi nesretan incident? Žrtva mora da napiše e-mail na adresu glavnog transportnog odeljenja regiona.

Pismo slobodnog oblika treba da opiše sukob, incident koji se dogodio na ruti. Osim toga, u pismu se moraju navesti registarske tablice prijevoza i broj rute. Da biste razmotrili žalbu, morate napisati puno ime i prezime podnosioca zahtjeva. Adresu na kojoj podnosilac zahtjeva živi i kontakt telefon nije potrebno navesti, jer će odgovor biti poslan e-mailom.

Pritužba na konduktera u autobusu

Ako je kondukter nepristojan ili vrijeđa putnika, onda je neophodno žaliti se na njega. Ovaj incident ne treba zanemariti niti na njega reagovati. Nesputani zaposleni transportna kompanija ne treba raditi sa ljudima.

Da biste podnijeli zahtjev za rad konduktera, trebate saznati njegovo ime i broj gradskog prijevoza u kojem radi. Nakon što saznate podatke, trebate nazvati depo ili parkiralište i reći o situaciji.

Uprava flote samostalno razmatra svaki zahtev i odlučuje da li je transportni radnik kriv ili ne. Moguće je da su inicijatori sukoba sami građani. Kako bi izbjegli probleme sa građanima, dirigentima se održavaju predavanja „o prevenciji konfliktnih situacija“.

Kondukter, koji stalno prima pritužbe putnika, bit će razriješen ove funkcije prema čl.

Dužnosti i zabrane konduktera

Dirigent ima svoje dužnosti koje mora obavljati tokom rada. On mora:

• ponašajte se pristojno prema putnicima, ne upuštajte se u konfliktne razgovore, budite smireni;
• odgovarati na postavljena pitanja o plaćanju karte, o autobuskoj ruti;
• dati odgovor ako putnik traži prezime konduktera i službeni broj;
• prvo nabavite novac za kartu (obavezno najavite iznos koji je putnik dao), a zatim izdajte kartu.

Dok radi na ruti, kondukter ima zabrane koje ne smije kršiti. Zaposlenom je zabranjeno:

• sa vozačem ili drugim licima voditi razgovore koji nisu o radnim temama;
• jesti, pušiti ili na neki drugi način odvraćati pažnju od posla;
• ne možete izaći iz prijevoza prije dolaska na krajnju stanicu;
• nepristojan i neprikladan prema putnicima.

Posljedice za radnika transportne kompanije

Vozač će odgovarati za svoje postupke ako stvara problematične, konfliktne situacije sa građanima ili ne poštuje zakon. Prigovor na autobus ili vozača razmatra se pojedinačno. Kao rezultat razmatranja pritužbe mogu biti sljedeće posljedice:

• dovođenje prekršioca administrativnoj odgovornosti: plaćanje kazni, uskraćivanje bonusa ili dijela plate i sl.;
• dovođenje disciplinskoj odgovornosti sa daljim otpuštanjem.

Samo ravnodušnost građana pomoći će da se cijeli sistem javnog prijevoza održi u redu.

U ovom članku ćemo razmotriti temu koja se može ukratko nazvati "mosgortrans - telefonska linija za žalbe". Razmotrit ćemo gdje možete podnijeti žalbu, kako napisati pritužbu protiv vozača Mosgortransa i nakon kojeg vremena treba je ponovo poslati. Osim toga, u članku ćemo navesti i broj telefona mosgortransa za reklamacije, tako da možete sami nazvati i iznijeti svoje reklamacije. Općenito, pokušat ćemo u potpunosti pokriti našu temu - mosgortrans - pritužba, kako ne biste imali pitanja i nesporazuma.

Mosgortrans - reklamacija

Desilo se da živimo u Rusiji i prećutno slaganje klijenata sa neredom u organizaciji smatramo normom. U stvari, putnici Mosgortransa su na neki način kupci, a vozači zaposleni u uslužnom preduzeću. Koliko puta se susrećemo sa problemima i neprijatnostima kada putujemo Mosgortransom, ali je malo verovatno da je neko od nas uopšte napisao pritužbu na vozača Mosgortransu.

Mosgortrans može imati mnogo "zaliha" i sve se razlikuju jedna od druge: grubost vozača, kašnjenje redovni autobusi, klima uređaji koji ne rade, neispravne radnje provodnika i sl. Nažalost, ova lista se može nastaviti još dugo, jer nivo ruske transportne usluge ostavlja mnogo da se poželi.

Ali mi smo zainteresovani da nam putovanje bude zgodnije, da stignemo na vreme i da uživamo u putovanju, a ne u nelagodi i negativnim mislima. šta treba da uradim? Puno, naravno. Ali mi, obični putnici, možemo samo jednom da pomognemo našem višestrukom javnom prevozu – da ukažemo na „bolna“ mesta organizacije. I postoji samo jedan način da to naznačite: da napišete žalbu Moskovskom gradskom prevozu. Čini se da je to jednostavna akcija, ali efikasna.

Nažalost, u glavama Rusa još uvijek se gnijezde stereotipi koji „šapuću“ da će sve pritužbe na vozače autobusa Mosgortransa biti beskorisne, da se ionako ništa neće promijeniti, a odgovorni neće biti kažnjeni. To nije istina. Bežimo od takve nacionalne samosvesti o sopstvenoj beznačajnosti i borimo se za svoja prava. Mosgortrans ne prima stotine žalbi, pa stoga uprava ne preduzima nikakve radnje. Ako nastavimo pričati o onome što nam se ne sviđa, prije ili kasnije ćemo se čuti. Jedna žalba napisana Mosgortransu, naravno, neće ništa riješiti, ali ako ih ima hiljadu, onda uprava neće moći drugačije nego poduzeti prave korake za otklanjanje problema.

Zašto je nivo usluge javnog prevoza toliko veći u Evropi i Sjedinjenim Američkim Državama? Prije svega, zbog činjenice da je tamo nivo građanske svijesti među ljudima za red veličine veći. Tamo vozač ne može priuštiti da vozi pijan i da kasni na svoju rutu, zbog čega će stotine ljudi kasniti na posao i dobiti opomenu, a neko može i dobiti otkaz. Slažem se, visoka cijena za nesposobnost vozača. Stoga se žalbe moraju pisati Mosgortransu. Pošaljite pritužbu protiv vozača mosgortransu ako je on zaista kriv i ako se ponaša nekorektno. Ne dozvolite da nepravda zavlada u našim svakodnevnim životima.

Mosgortrans - telefonska linija, žalbe

Dakle, hajde da malo suzimo našu temu i analiziramo dio koji smo uvjetno nazvali "mosgortrans - telefonska linija, žalbe".

Općenito, preporučujemo da prvo pročitate sva pravila i zakone koji se odnose na javni prijevoz kako biste razumjeli kada su vaša prava povrijeđena. Recimo da je vozač bio grub prema vama ili je autobus jako kasnio kada je stigao na vašu stanicu. šta da radim? Općenito, algoritam akcija je jednostavan.

Prvo morate identifikovati vozilo koje je prekršeno. Zapamtite, odnosno zapišite državni broj transporta i broj leta. Ako je moguće, zapišite registarski broj vozila. Nalazi se sa strane ili na kabini vozača.

Nakon toga, trebate nazvati mosgortrans - telefonsku liniju, žalbe.

Besplatni telefon 8495 950 42 04 ili 8495 953 00 61

Možemo reći da je ovo glavni telefonski broj Mosgortransa za reklamacije. Recite operateru šta se dogodilo i objasnite šta je suština vaših pritužbi. Ne zaboravite, inače, da ostavite svoje kontakte, jer anonimne žalbe nemaju uticaja i moći.

Mosgortrans - napišite žalbu

Ako iz nekog razloga ne možete poslati pritužbu Mosgortransu telefonom, upotrijebite staru metodu - poštom. Da, možete slobodno napisati žalbu mosgortransu i staviti pismo u poštansko sanduče. U tom slučaju, inače, imate pravo na službeni odgovor transportne kompanije. Svoje pritužbe pišete na komad papira i ostavljate svoje kontakt podatke kako bi vam se moglo odgovoriti. Morate poslati žalbu Mosgortransu na adresu: Moskva, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Ovaj način žalbe je odavno nadživeo samu sebe, ali možete ga isprobati, u ekstremnim slučajevima. Osim toga, kao što smo već rekli, garantirano ćete dobiti pismeni odgovor o poduzetim radnjama za rješavanje problema.

Mosgortrans - službena web stranica, žalbe

Ukoliko ste pobornik modernijeg pristupa ostvarivanju prava, preporučujemo da pritužbu mosgortransu pošaljete e-poštom. Da biste to učinili, registrirajte se na službenoj web stranici Mosgortransa i ostavite svoju recenziju. Trebalo bi da dobijete odgovor u roku od mjesec dana. Naravno, pismeni odgovor će vam biti poslat na e-mail, koji navedete na sajtu. Ova metoda ima lakše i brže rješenje vašeg problema.

Pritužbe na vozače autobusa Mosgortrans

I na kraju, razgovaraćemo o još jednom načinu uticaja na situaciju i slanju žalbe Mosgortransu. Govorimo o žalbi moskovskom Ministarstvu saobraćaja i komunikacija. Broj telefona ove ustanove je 8495 957 05 47. Moguće je da će ova mjera biti efikasnija od svih navedenih, jer se radi o pritužbi rukovodstvu kompanije Mosgortrans. Mada, ne zna se gdje je bolje pisati, pa pokušajte "bombardirati" na nekoliko meta odjednom, šaljući pritužbe Mosgortransu.