Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте ).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на :

• 14-дневный срок;
• гарантийный срок;
• послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней . Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

В течение гарантийного периода

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения .

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте .

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители , нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать .

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство , поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Как по закону оформить возврат после покупки?

Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:

1. написать жалобу на имя дилера;
2. провести экспертизу;
3. направить иск в суд;
4. дождаться выполнения решения суда.

О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте , а из вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.

Подача претензии

Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты :

• название документа – претензия;
• данные потребителя и дилера;
• дату и место покупки авто;
• марку и госномер;
• описание выявленного дефекта;
• законодательное обоснование;
• требования потребителя.

В претензии важно обязательно сослаться на «Закон о защите прав потребителей» (ст.18) и нормы Гражданского кодекса.

К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих владение авто. Пакет документов направляется заказным письмом по почте, либо приносится лично.

Необходимые документы

Для возврата машины нужны :

• документ, идентифицирующий личность;
• договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте );
• документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
• сервисная книжка.

Куда обращаться?

Собрав полный перечень документов, нужно направиться в автосалон. Если претензии не были удовлетворены в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в суд.

Прохождение экспертизы

При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.

Экспертиза проходит в несколько этапов :

1. осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
2. оценка поломок авто;
3. расчет затрат на ремонт;
4. составление отчета.

В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.

Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу . В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.

Составление акта

В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.

Акт приема-передачи - юридическое подтверждение перехода транспортного средства между собственниками. Передача будет признана несостоявшейся без этого документа.

В какие сроки должны отдать назад деньги?

После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.

Что делать в случае отказа?

Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

Подача искового заявления в суд

Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать :

1. дату и место приобретения авто;
2. все технические данные ТС;
3. ссылку на закон «О защите прав потребителей» (ст.18) ;
4. перечень претензий, которые не удовлетворил автосалон.

Приложить к самому заявлению нужно :

• претензии, которые не были удовлетворены дилером;
• копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
• результаты проведения экспертизы.

Обратиться можно в суд по месту жительства.

Размер госпошлины :

• при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Продолжительность рассмотрения

Согласно статье 154 ГПК РФ , гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

Срок исполнения решения суда

Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

Нюансы для авто, купленного в кредит

Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество . Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.

При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.

До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.

До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.

Можете ли вы возвратить ТС банку?

Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.

Как сдать обратно в салон?

В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно .

После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.

Исковое заявление включает в себя :

К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:

• квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
• ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.

Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.

Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?

В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

К заявлению прикладываются :

• копия ДКП;
• заключения независимой экспертизы;
• квитанция об отправке письма дилеру;
• письменный отказ дилера.

Размер госпошлины :

• при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
• при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1) , в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный . Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Возврат автомобиля в автосалон является стандартной процедурой, которая осуществляется в рамках законодательства о защите прав потребителей. В общем, процедура ничем не отличается от возврата любого другого товара. Однако специфика авто в качества товара делает необходимым осуществление дополнительных действий, чего в иных случаях не требуется.

Особенности возврата авто

Хотя автомобиль в наше время не является предметом роскоши, для большинства граждан цена среднестатистического авто является суммой немаленькой. Да и для лиц, занимающихся реализацией авто, суммы считаются довольно большими, чтобы держаться за них. По этой причине редко какой автосалон соглашается добровольно принять обратно проданное авто.

Общие правила возврата авто, как и любого другого товара следующие:

• авто подлежит возврату, если в нём обнаружены дефекты;
• возврат возможен в течение первых двух недель после покупки;
• покупатель вправе потребовать возврата денег за авто или замены авто на такой же без дефектов.

В случаях, когда двухнедельный срок пропущен, возврат авто возможен по следующим основаниям:

• наличие в авто заводского дефекта, который согласно результатам технической экспертизы устранить не представляется возможным;
• автосалон по требованию покупателя не сумел исправить недостаток авто в течение установленного законом 45-дневного срока либо иного срока, установленного договором купли-продажи авто;
• если общий срок ремонта заводских дефектов в течение одного года составил более 30 дней, вне зависимости от количества дефектов, количества ремонтов;
• исправление одного и того же заводского дефекта более одного раза;
• если автосалон знал о наличии дефекта, но не уведомил об этом покупателя или же преднамеренно скрыл данный факт.

Однако наличия самого факта недостаточно для возврата авто. Каждое основание должно быть подтверждено документально.

Так:

• наличие заводского дефекта подтверждается заключением экспертизы;
• сроки ремонта подтверждаются квитанциями, иными документами от сервисной службы;
• количество ремонта также удостоверяется документацией из сервисной службы.

К сожалению, факт преднамеренного скрытия дефекта документально подтвердить очень сложно. Для этого нужно заполучить заключение технического осмотра, проведённого до продажи авто, в котором указывалось на наличие дефекта.

Порядок возврата авто

По общему правилу, при наличии одного из указанных выше оснований, автосалон не имеет права отказаться от принятия авто и возврата денег или же замены автомобиля на другой. Однако автосалоны очень неохотно идут на этот шаг.

Итак, как вернуть машину продавцу?

В общем, процедура возврата авто следующая:

1. При обнаружении дефекта покупатель составляет письменную претензию в адрес автосалона, в которой указываются сведения о покупке авто, об обнаруженном дефекте, требование о возврате средств или замене авто.
2. Автосалон вправе рассматривать претензию в течение 10 дней, после чего покупателю направляется ответ либо об удовлетворении его требований, либо об отказе в таковом.
3. Автосалон вправе назначить техническую экспертизу автомобиля. В таком случае срок рассмотрения претензии может быть продлён до 20 суток.
4. В случае отказа автосалона от возврата вопрос решается в судебном порядке.

Таким образом, основным моментом, обеспечивающим возврат авто, является техническая экспертиза. Покупатель вправе по своему усмотрению заказать её у независимых экспертов, однако, во избежание споров о результатах экспертизы, лучше согласовать это действие с автосалоном. Даже при судебном рассмотрении вопроса покупатель или автосалон вправе требовать назначения такой экспертизы.

Но в большинстве случаев автосалонам невыгодно доводить дело до суда и тем самым портить свой имидж и нести судебные расходы. Но это не значит, что вопрос будет урегулирован в пользу покупателя. Продавец постарается как можно более выгодно для себя замять конфликт, предлагая различные варианты действия. Длительный ремонт либо невыгодная замена - часто применяемые сотрудниками автосалона методы.

Другой хитростью автосалонов является частичный возврат денег. Многие из них заявляют, что из-за дефекта или временной эксплуатации авто его рыночная стоимость снизилась и автосалон компенсирует эту разницу себе.

Согласно законодательству о защите прав потребителей покупатель вправе требовать возврата той суммы, которую по договору он заплатил за товар. Любая переоценка недопустима, если только по вине покупателя не возник новый дефект.

Существенный недостаток авто

Определяющим моментом, чтобы вернуть автомобиль по истечении двухнедельного срока, установленного законом для бесспорного возврата, является наличие существенного дефекта. Однако не каждому автосалону можно объяснить, что в машине присутствует существенный недостаток. Как же определить, а главное, как же доказать существенность того или иного недостатка?

Для этого нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

• неустранимость недостатка;
• невозможность устранения недостатка в приемлемые для покупателя сроки или же без издержек;
• неоднократное проявление недостатка даже после устранения.

При наличии одного из указанных признаков недостаток признаётся существенным в бесспорном порядке. В крайнем случае доказывать обратное продавцу придётся в суде.

Другим значимым фактором для возврата автомобиля является гарантия на него. Нужно иметь в виду, что гарантия подразумевает ремонт или замену не только в случае наличия дефектных деталей, но и в случае износа деталей в течение гарантийного срока. По общему правилу, возврат автомобиля по гарантии невозможен.

Сама по себе гарантия подразумевает качество деталей и их устойчивость к износу. Если какая-нибудь деталь в процессе эксплуатации выходит из строя без видимых на то причин и следов механического воздействия посторонних объектов, то нужно обращаться в автосалон по гарантии. Продавец выполнит свои гарантийные обязательства в бесспорном порядке.

Большинство автосалонов предоставляют бесплатный ремонт по гарантии, а вот уже в совокупности срока ремонта, указанного в качестве основания для возврата, можно посчитать данный недостаток в качестве существенного. На этом основании машина может быть возвращена.

Тем самым перечень оснований, чтобы вернуть автомобиль, значительно расширяется. Главное - грамотно предъявить требование и не идти на уговоры автосалона с невыгодными предложениями.

Возврат средств

По итогам процедуры покупатель вправе рассчитывать на следующее:

• возврат денежных средств, уплаченных за авто;
• замену авто на такое же;
• замену авто на другое с производством перерасчёта;
• уменьшение стоимости авто соразмерно обнаруженному недостатку;
• бесплатный ремонт;
• возмещение расходов покупателя.

Покупатель вправе на своё усмотрение предъявлять то или иное требование. Именно этими моментами и пользуются автосалоны, предлагая покупателю наименее выгодный для него вариант. Стоит иметь в виду: если автосалон предлагает какой-либо иной вариант решения проблемы, то это значит, что покупатель прав и может настаивать на своём требовании до последнего, вплоть до судебного разбирательства.

Исключением, когда покупатель не вправе рассчитывать на возмещение в полной мере, является покупка машины в кредит.

Как показывает практика, в подобных случаях покупатель вправе рассчитывать на следующее:

• возврат уплаченной части кредита;
• возмещение расходов на оформление кредита.

Что касается выплат в части процентов за кредит, то даже суды нечасто устанавливают их возврат. Так что не стоит сильно рассчитывать на это. Кроме того, до тех пор, пока идут споры с автосалоном необходимо выплачивать кредит по расписанию, чтобы не возникло никаких проблем.

Лишь после завершения споров с автосалоном можно обратиться в банк по поводу закрытия кредитных отношений. При этом нужно убедиться в том, что все соответствующие документы были составлены и подписаны, чтобы банк точно перестал учитывать вас в качестве должника.

Особенности возврата авто, купленного с рук

Покупка авто с рук является распространённой формой оборота автотранспортных средств на современном рынке. Вместе с тем такое правоотношение не подлежит регулированию со стороны законодательства о защите прав потребителей. Так что все споры по поводу того, как вернуть автомобиль решаются в порядке, определённом Гражданским кодексом.

Согласно гражданскому законодательству такие соглашения между физическими лицами могут быть расторгнуты, а возврат автомобиля продавцу осуществлён лишь при условии, что продавец не предоставил должным образом информацию об автомобиле в полной мере.

Перечень сведений, обязательных к предоставлению покупателю, следующий:

• сведения об основных потребительских свойствах;
• цена;
• срок гарантии (если есть);
• правила эксплуатации;
• затраты энергии (в данном случае топлива);
• срок эксплуатации (срок годности);
• адрес продавца;
• сертификат соответствия товара (свидетельство о соответствии авто требованиям безопасности дорожного движения);
• вся информация о недостатках, а также сроке использования авто до продажи.

Таким образом, если продавец скрыл какие-либо недостатки, что при покупке авто с рук случается довольно часто, то суд может расторгнуть договор и обязать продавца вернуть деньги. Однако сложность заключается в том, что доказать время возникновения недостатка практически невозможно. Так что рекомендуется провести техническую экспертизу или хотя бы стандартный технический осмотр при покупке авто с рук.

Большинство специалистов рекомендует всегда требовать возврата средств, так как велик риск того, что автосалон во избежание убытков может предоставить некачественный ремонт или замену. Никто не вправе заставлять покупателя или каким-либо образом влиять на его решение вне зависимости от иных обстоятельств.

Покупка нового или подержанного автомобиля может стать неприятным процессом, если автомобиль не будет приносить пользу, а станет бездонным колодцем, в который нужно вкладывать деньги, чтобы исправить его недостатки.

Чтобы обезопасить покупателя от таких рисков, установлено право обмена автомобиля в ряде случаев:

• обнаружение недостатков, которые не были названы продавцом при продаже или существенных недостатков (о последнем подробнее скажем ниже);
• отказ от проведения ремонта по гарантии;
• нарушение срока, который установлен законом для устранения недостатков (45 дней);
• невозможность использования автомобиля более 30 дней из-за нахождения в ремонте.

Каждый из них имеет свои особенности, о которых мы и поговорим далее.

Вопросы, касающиеся возврата любого товара, в том числе и автомобиля, установлены Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Однако, учитывая особенности машины, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» они отнесены к категории технически сложных.

Такое регулирование позволяет предоставить дополнительную защиту по сравнению с общеустановленными правилами, но и создает ряд трудностей, это следует учитывать, поскольку общие правила в таком случае не применяются.

Чтобы ответить на вопрос — можно ли вернуть автомобиль в автосалон?, разберем отдельные случаи.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества

Если после покупки автомобиля и его использования вы могли понять, что он не отвечает необходимым критериям качества, то, в соответствии с законом, существует возможность вернуть автомобиль в автосалон и получить обратно заплаченную за него сумму.

Помните, что большинства проблем можно избежать, воспользовавшись . Это позволит вам поближе познакомиться с ним, оценить его плюсы и минусы не только с внешней точки зрения, но и с точки его потребительских качеств.

Соблюдение срока для возврата

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает для автомобилей срок в 15 дней, когда его можно вернуть и получить свои деньги, а также заменить на исправную модель с возможным перерасчётом цены.

Во время этого срока учитывается любой дефект, о котором вам не было известно при оформлении договора, будь то явные царапины, сколы и повреждения, отказ электроники или отдельных механизмов.

Начало течения данного срока — это следующий день после получения вами автомобиля в использование.

Данный срок не применяется при желании обменять качественный автомобиль без недостатков, в соответствии с требованиями ст. 25 Закона.

Некоторые автосалоны и автомобильные производители признают, что отказ от обмена создает плохую ситуацию для дилера и покупателя, влияет на репутацию, а потому, в ряде случаев, даже без обнаружения недостатков в течении этого периода вы сможете обменять автомобиль. Всё будет зависеть от торговой политики конкретного автосалона.

Возврат в течение срока гарантии

Гарантия представляет собой обязанность продавца производить ремонт обнаруженных дефектов автомобиля в течение фиксированного периода времени. Тем не менее сложность автомобиля как товара не позволяет владельцу обращаться за ремонтом по гарантии по любому поводу, а требует строгого соответствия подписанному при покупке авто соглашению.

На рынке представлено два вида гарантий европейского и азиатского образца.

Первые ставят возможность гарантийного обслуживания в зависимость только от времени использования автомобиля, устанавливая фиксированный временной промежуток, в среднем 2 года, в течение которого вы можете обратиться к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Азиатская гарантия, в свою очередь, предлагает дополнительную опцию в виде учета пробега, что также позволяет увеличить временной период гарантии до 3 лет, однако, негативно влияет на тех автолюбителей, которые любят путешествовать или по работе используют своё авто по максимуму.

В России, с учетом её территориальных особенностей, более распространенным стал именно азиатский тип гарантии, и таким образом в большинстве случаев вы будете сталкиваться с тем, что гарантия на новый автомобиль производителя длится не менее трех лет или 100 000 км пробега. При наступлении одного из порогов действие гарантии прекращается.

Различные утверждения производителей и продавцов, что гарантия будет 5 лет или больше — это рекламные акции, которые имеют огромное количество оговорок, что в реальности практически не предоставляет возможности воспользоваться этими расширенными сроками при возврате автомобиля в автосалон по гарантии.

Подержанные автомобили, продаваемые дилерами, обычно поставляются с трехмесячной гарантией или пробегом в 5000 км.

Следует сразу отметить, что в любом случае гарантия не распространяется на случаи получения автомобилем ущерба в результате аварии или неправильного его использования, а также на детали подверженные износу, такие как шины и тормозные колодки, а также на обычные услуги по замене масла и обслуживание.

Вы имеете право производить обслуживание своего автомобиля как у дилера, у которого вы его купили, так и в любой ремонтной мастерской или сервисе. Но, чтобы сохранить гарантию производителя, сервисный центр, который вы выбрали, должен использовать оригинальные детали, иначе действие гарантии будет прекращено.

В некоторых случаях в соответствии с договором, обслуживание должно быть проведено только в представительствах вашего автопроизводителя, поэтому убедитесь, что вы внимательно прочитали условия гарантии перед тем как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, обслуживая авто в сторонних организациях.

Время, которое автомобиль находился на гарантийном обслуживании, добавляется к сроку действия гарантии.

В соответствии с законом, по истечении ранее рассмотренного 15 дневного срока, требовать возврата или обмена автомобиля можно в следующих случаях:

• наличие у автомобиля недостатков, которые не могут быть устранены, их ремонт несоразмерен по стоимости и временным затратам, или же они проявляются неоднократно после ремонта;
• нарушение установленных законодательно сроков для проведения ремонта;
• нахождение автомобиля на ремонте более 30 дней, что делало невозможным его использование.

Следует помнить, что если дефекты проявились ввиду неправильной эксплуатации, либо аварии, то они не являются гарантийным случаем и ремонт подлежит оплате.

По истечении гарантийного срока

Актуальная судебная практика имеет примеры, когда даже по истечении срока действия гарантии, автовладельцы получали компенсацию за обнаруженные в своём автомобиле недостатки, поскольку помимо данного срока производителем также должен быть установлен срок службы.

В некоторых случаях он равен гарантийному сроку и это не нарушение, но большинство производителей ориентируются на 6 лет или 150 000 км, а некоторые 8 лет или больше, в данном случае это исключительно их желание.

Найти данный срок можно в приложенной к автомобилю документации. Если же такой срок не был установлен, то по общему правилу он составляет 10 лет. Следует учитывать, что помимо временного промежутка он может быть установлен в виде пробега, как и в случае с гарантией.

В течении данного периода будет возможно вернуть автомобиль только при наличии существенных недостатков и обязанность доказывания данные обстоятельства будет лежать уже на вас.

В большинстве случаев продавцы и изготовители вообще не стремятся идти в суд в течении гарантийного срока и добровольно устраняют недостатки, однако, после начинается совершенно другая история.

При нахождении автомобиля в ремонте более 30 дней в год

На первый взгляд может показаться, что здесь существует противоречие со сроком 45 дней, который установлен для общего времени ремонта автомобиля, однако, данный случай предполагает обнаружение нескольких недостатков, которые потребовали ремонта.

То есть, даже если первый ремонт длился больше 30 дней, но в пределах 45, и был завершен, у вас не будет оснований обращаться к продавцу по данному основанию.

Ключевым для данного основания является слово «неоднократно», что в рамках закона предполагает необходимость как минимум двух завершенных ремонтов и выявление недостатков, последние могут быть как одними и теми же, так и различными.

При этом совокупное время ремонта исчисляется с момента обращения покупателя к продавцу и до момента получения исправного автомобиля обратно, для каждого из случаев.

Инструкция для возврата автомобиля

Первым этапом будет обращение в автосалон или к дилеру, у которого была осуществлена покупка с описанием обнаруженных проблем и указанием одного из возможных требований.

Следует обратить внимание, что в некоторых случаях может быть отказано в приеме обращения, с указанием необходимости обращаться по юридическому адресу организации и с точки зрения действующего закона это справедливое требование.

Это можно сделать как путем посещения юридического адреса, так и путём написания письма.

В рамках первого способа необходимо подготовить два соответствующих друг другу заявление, одно из которых будет передано продавцу, а на втором поставят отметку о принятии и оно останется у вас.

Второй способ считается более надежным, хоть и более долгим, потому что продавец может просто отказаться принимать ваше заявление. Для этого необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, по получении уведомления, его необходимо сохранять как доказательство обращения к продавцу.

Перечень необходимых документов

В заявлении, которое вы направляете продавцу, необходимо указать основные данные, как время покупки, модель авто, номер договора, требование и его основания, текущее местонахождение автомобиля, если нет возможности доставить его в салон (он не на ходу и т.п.)

Для проведения возврата или обмена купленной вами машины необходимо иметь документы:

• договор;
• расписка или иной документ об оплате;
• акт приемки авто;
• паспорт машины;
• данные о регистрации;
• документы, подтверждающие факт проведения ремонта или отказа от гарантийного обслуживания;

Могут быть приложены и иные документы, которые подтверждают ваши требования о необходимости возврата или обмена автомобиля.

Что можно требовать от автосалона?

Основные требования, на которые вы можете рассчитывать при обращении в салон это:

• обмен;
• возврат;
• уменьшение стоимости;
• ремонт;

Необходимо отметить, что предъявлять вышеуказанные требования можно и в отношении поддержанных автомобилей в течение срока службы, при наличии существенных дефектов, но, в большинстве случаев, данное требование следует адресовать уже производителю, а не автосалону.

Если это автосалон конкретного производителя, то такой возврат можно оформить и через него.

Особенности денежной выплаты

В соответствии с законом, внесенные выплаты должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения вашего обращения, нарушение этих сроков позволяет требовать получение компенсации за каждый день просрочки.

Характер выплаты зависит от того, как она была произведена, при наличном расчете происходит возврат наличными, при оплате по карте, соответственно — на карту, по которой осуществлялась покупка.

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи.

Если автомобиль стал дешевле

В случае снижения цены автомобиля (что происходит весьма редко) за время прошедшее после покупки, покупатель в любом случае имеет право на ту сумму, которая была внесена при покупке.

Не соглашайтесь на предложения продавца получить меньшую сумму, даже если он угрожает вообще отказать в возврате и отправить вас в суд. Закон на вашей стороне.

Если авто подорожало

В случаях, когда автомобили становятся дороже, вам будет выплачена разница между изначальной и текущей ценой. Для этого необходимо обратить внимание продавца не изменение цены и требовать перерасчета стоимости с их учётом.

Некачественный автомобиль в кредит

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи и проценты.

Если оплата производилась частично из имеющихся средств, частично за счет кредита, то, соответственно, вы получаете внесенную часть, а банку возвращается кредитная, после чего кредит закрывается.

Тем не менее, если всё перешло к судебному разбирательству, рекомендуется продолжать платить по кредиту, чтобы не получить штрафов за неисполнение договора со стороны банка.

Что делать, если автосалон отказывает в возврате денежных средств?

В случаях, когда дилер отказывается признать ваши требования, единственным способом остается обращение в суд.

Для этого необходимо подготовить исковое заявление, где указать ваши контактные данные и данные продавца, указать все обстоятельства покупки и обнаружения недостатков.

К заявлению прикладываются все копии указанных ранее документов.

Особенности судебного разбирательства

Согласно законодательству, необязательно изначально обращаться к продавцу, соблюдая претензионный порядок, однако необходимо понимать, что судебные процессы в России — очень по времени затратное дело, а продавцы в большинстве случаев идут на встречу, чтобы не получать негативные отзывы и не терять репутацию.

Следует понимать, что в большинстве случае судьи не обладают специальными знаниями относительно технического устройства автомобиля и его эксплуатации, ввиду чего требуется тщательно подготовить доказательства, на которые вы будете ссылаться и сделать их максимально понятными далекому от авто тематики человеку.

Для этого рекомендуется использовать изображения и схемы автомобиля с обозначением мест и узлов, в которых обнаружены недостатки, с демонстрацией того, как они влияют на работу автомобиля, возможна ли их замена, а также желательно привести общий уровень цен на такие детали и их замену в местных автосалонах.

В случае признания судом вышей правоты, вы сможете получить компенсацию судебных расходов, ввиду чего, если не уверены, что сможете сами представить в суде свои интересы, можно обратиться к юристам за консультацией, подготовкой документов и представительством.

Помимо стоимости автомобиля, возможно заявить требование о неустойке и моральном вред, суммы хотя и не большие, но позволяют покрыть некоторые причиненные всеми этими разбирательствами неудобства.

Экспертиза недостатков автомобиля

В случае несогласия дилера с вашими аргументами, судом может быть назначена экспертиза, которая проводится независимым специалистом. Он производит осмотр автомобиля и готовит свое заключение, в котором должен сделать вывод о наличии или отсутствии неисправности и указать возможность её устранения.

Если у вас имеются обоснованные подозрения в отсутствии у эксперта необходимых знаний или его зависимости от продавца, необходимо обратить внимание суда на это и представить доказательства. Если эксперт установит, что автомобиль исправен или недостаток несущественный, то на вас будет возложена обязанность возместить судебные расходы и в том числе расходы на оплату работы эксперта.

Заключение

Таким образом, получить возврат денег за автомобиль, при наличии тех или иных дефектов и недостатков вполне реально, главное помнить об установленных законом сроках, внимательно относится к покупке и выбору продавца.

Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако, не все так просто. О том, с какими трудностями может столкнуться человек, при желании вернуть автомобиль в автосалон и как их избежать, мы расскажем в нашей статье.

Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца. Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества. Однако сегодня очень часто встречаются случаи, когда покупатель вступает в правовые отношения с недобросовестным дилером, покупая в обращение автомобиль ненадлежащего качества. Вот тут-то и возникает множество вопросов:

• как вернуть обратно в салон новый автомобиль ненадлежащего качества;
• когда автомобиль можно вернуть по гарантии и какие основания для этого нужно соблюсти;
• как заставить продавца провести гарантийный ремонт;
• в течение какого периода должна быть возвращена сумма, уплаченная в счет стоимости транспортного средства покупателем продавцу и многое другое.

Когда возможен возврат автомобиля в автосалон

Транспортное средств входит в перечень технически сложных товаров, в связи с чем право на его возврат, в сравнении с другими товарами, существенно ограничено. В соответствии с нормами законодательства вернуть автомобиль в салон можно:

• в случае обнаружения в транспортном средстве любых недостатков (даже мелких дефектов) его можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента приобретения (статья 18 );
• в течении действия гарантийного срока или срока годности автомобиль можно вернуть при обнаружении существенных недостатков (ст.ст.18-20 закона о ЗПП), к ним относятся те неисправности, которые невозможно устранить (если гарантийные или сроки годности не установлены, то вернуть авто можно в разумный срок - в пределах 2-х лет с момента передачи транспортного средства покупателю);
• если сроки устранения недостатков были нарушены - в течение гарантийного или срока годности, либо в течение двух лет с момента покупки;
• в случае невозможности использовать транспортное средство на протяжение года в течении более 30 дней по причине неоднократного устранения его недостатков - в течении срока годности или гарантии, либо в течении 2-х лет с момента его приобретения, если сроки годности не установлены.

Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:

1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

Возврат автомобиля в течение 15 дней: основные моменты

При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

Важно! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней.

Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

Возврат нового автомобиля после 15 дней с момента покупки

При обнаружении неисправности в транспортном средстве в срок более 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю, последний имеет право потребовать от продавца:

1. замены автомобиля на аналогичный;
2. возврата машины в салон и возмещения денежных средств в размере уплаченной суммы при его приобретении.

Необходимо отметить, что для предъявления требования должно быть соблюдено одно условие - обнаружен весомый недостаток в автомобиле, находящемся на гарантии и/или на устранение недостатков автомобиля потребовалось в совокупности более одного месяца, пока он находился на гарантии и/или был нарушен срок выполнения ремонтных работ по гарантии.

Возврат автомобиля позже 15 дней: основные моменты

Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки - согласно норме закона это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлены неоднократно, в том числе, проявлялись вновь после их устранения. Как и в случае возврата купленного автомобиля в течение 15 дней, при действии в более поздние сроки, и продавец и покупатель имеют право на проведение экспертиз с целью выявления причин появления дефекта в автомобиле. При этом течение срока - 10 дней для возврата денег для продавца не останавливается. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, последний может обратиться в суд с исковым заявление за защитой своих прав.

Важно! В период передачи претензии и иных правоотношений с автосалоном, потребителю рекомендуется сохранять все документы. Претензию лучше вручать лично с получением отметки о вручении или отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Все это позволит потребителю в последующем подтвердить в суде факт своевременного предъявления претензии продавцу.

Исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Иск является началом возбуждения любого искового производства по гражданскому делу, не является исключением и ситуация при возврате средств за неисправный автомобиль в судебном порядке. Особенности написания регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ. Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений, имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца. К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств. Исковое заявление потребителя о некачественном товаре направляется в суд по подсудности, установленной Гражданским процессуальным кодексом РФ и Закон о ЗПП, так иск может быть подан на выбор истца:

• по месту жительства истца;
• по адресу нахождения ответчика;
• по месту заключения договора купли-продажи товара.

Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям. В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба. Общий срок рассмотрения искового заявления о возврате средств составляет два месяца с момента принятия судом иска к производству.

Сергей

Здравствуйте, Купил автомобиль акура, в процессе эксплуатации в течении 2х лет заменили по гарантии деталей более чем на 500т, в том числе рулевые механизмы, сроки ремонтов от 25 дней, устраняли шум в двигателе 78 дней путем замены разных деталей, срок нахождения автомобиля у дилера когда я не мог пользоваться им 36 и 32 дня, выявилась повторяющаяся поломка рулевого механизма и акб, дилер отказался менять по гарантии сделал до судебную экспертизу, я подал в суд, назначили судебную экспертизу в организации которую просил провести ответчик, ответы экспертов что это эксплуатационный дефект и то что я эксплуатировал автомобиль бережно и аккуратно. главный момент после вынесения определения о назначении экспертизы, через месяц я попал в дтп, но в нем пострадала другая сторона автомобиля и только жестянка, те детали по каким были требования не пострадали. я отремонтировал авто до экспертизы. эксперт даже не заметил следов дтп. я о дтп не сообщал в суд так как считал что она не имеет отношения к моим требованиям. в результате через год когда суд назначил еще доп экспертизу по моим требованиям. ответчик на последнем заседании заявил что у меня было дтп за период судебного процесса и я скрыл якобы эту информацию. хотя оно было через пол года после того как я заявил требования и начался судебный процесс. в итоге мне отказал суд в полном обьеме. в суд предоставили рецензию на экспертизу, там доказано что экспертизу делал эксперт не имея соответствующего сертификата, нас не оповестили где и кого проходила экспертиза и мы не присутствовали на ней хотя там производили разрушающий метод для рулевого механизма. так же мне не вернули исследуемые детали моего автомобиля. на некоторые ходатайства вообще не дали ответов. заявили ходатайство о повторной экспертизе и поставили дополнительный вопрос связаны ли дефекты автомобили с дтп которое произошло через 6 месяцев после заявленных мною требований. так же отмечу что все дефекты подтвердил дилер когда я обращался, но отказался менять по гарантии. по акб я уверен мне поставили старый поэтому он второй раз через месяц вышел из строя, мы запросили сертификат, ответчик не смог предоставить, также не исполнил определение суда о предоставлении информации о дате выпуска сертификации и тд. Скажите есть ли шансы в апелляции? я так понимаю судья связала все с дтп.

Ожидает проверки

юрий

Здравствуйте! В 2018 году купили авто Ягур Е Раес. В течении вот уже почти года эксплуатации три раза обращались в дилерский центр по поводу несрабатывания вебасты в холодное время года. Можно ли данное действо отнести к существенным неисправностям. Спасибо

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Юрий! Конечно, можно. В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара признается такой недостаток, который, в том числе, выражается в неоднократной поломке одного и того же узла в течение года.

Марат

Здравствуйте. Купил новый авто в декабре 2018г. В конце сентября 2019 заблокировался электромеханический рабочий тормоз. Увезли на эвакуаторе официальному дилеру. Сказали сгорел блок управления АБС и ждать запчасти в течение 3-4 недель. Могу ли я вернуть авто в салон или поменять.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Нет, пока не можете. Данный недостаток не является неустранимым, он появился впервые. Вот если проблема повторится уже с новым блоком АБС или автомобиль пробудет в ремонте больше положенного по законодательству срока, тогда Вы имеете право вернуть автомобиль.

Александр

Здравствуйте! Мною был куплен в 2016 году у оф дилера новый автомобиль с гарантией 5 лет. В 2019 году авто находилось на гарантийном ремонте 7 дней (перекрас двери из-за вздутия ЛКП). В этом же году осуществлялся ремонт рулевой колонки по гарантии (ремонт для дилера обошёлся 100 тыс. руб). Через 20 дней было повторное обращение о не исправности той же рулевой колонки. Дилер забрал авто на ремонт до не определенного срока. Все работы проводились только у официального дилера, но не у того у которого покупалось авто. Могу ли я потребовать обмен авто на новый такой же модели и комплектации и у какого дилера у которого покупалось авто или у которого происходил ремонт?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александр! Ваши законные требования на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены только продавцу, то есть тому дилеру, у которого был приобретен автомобиль.

Елена

Здравствуйте!купила машину в автосалоне в мае 2019 через несколько дней не могла отъехать от дома вышел из строя рысак переключения скоростей сделали по гарантии, прошёл ещё месяц загорелся значке как моторчик приехала в сервис сказали не качественный бензин скинули значке и сказали заправляться только в дорогих заправках,так и сделала,поехала на данной машине на юг в дороге загорелся тот же значке,загнали машину в сервис дилера по дороге сказали что вышел из строя катализатор и при чем давно.Новая машина и каждый раз что-то могу ли я вернуть данную машину в салон,машина куплена в кредит

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Конечно, можете. Так как товар технически сложный и одна и та же проблема появлялась неоднократно, то на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право на возврат денежных средств.

Дмитрий

Купил новую машину, через месяц попал в дтп не по своей вине, машину по каско отправили на ремонт к оф диллеру, по проществии 3 месяцев ремонт не производится, нет запчастей. Могу ли рассчитывать на возврат машины диллеру либо замены на такую же

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Оснований для возвращения автомобиля нет, так как не соблюдены условия, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Все Ваши требования надо адресовать страховой компании. Если договоритесь с дилером, то он может принят Вашу битую машину по трейд-ин с Вашей доплатой за новую машину.

Евгений

Мною в ООО Меридиан-Авто 18.12.2007г.был приобретен автомобиль Хюндай Портер модель 2834Т9 VIN- XU42834T970000087.Шасси- X7MXKN7MO18543.Двигатель- D4BF7494607.ПТС 52МР№261556.После чего он был поставлен на учет в Мотор ГИБДД ГУВД по Краснодарскому краю 21.12.2007г.Данный автомобиль находится в моей собственности с данного периода,мною автомобиль не отчюждался и не продавался.В 2018г. я решил продать данный автомобиль,при попытке осуществления продажи выяснилось,что по базе ГИБДД с данным VIN-номером,но с другими номерами кузова и шасси существует еще один автомобиль который неоднократно менял собственника.Мной были сделаны запросы к продавцу,налоговый орган,написано заявление в отдел полиции Карасунского округа УМВД по городу Краснодару для проведения фактов изменения номерных агрегатов,Управление ГИБДД Главного управления МВД России по Краснодарскому краю,Управление ГИБДД ГУ МВД России по г.Москве. Продавцом ООО Меридиан-Авто сообщено что при продаже автомобиля никаких обременений на автомобиль не существовало,в том числе отсутствовали сведения об автомобиле двойнике,что подтверждается постановкой автомобиля на государственный регистрационный учет в ГИБДД гор.Краснодара.ИФНС №4 по городу Краснодару представлена выписка в соответствии с которой данный автомобиль согласно базы ГИБДД переданным в налоговую инспекцию снят с учета 10.06.2011г.Управлением МВД России по городу Краснодар выдано 21.01.2019г.постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в соответствии с которым установлено,что в результате проведении автотехнической экспертизы установлен вывод 1.Идентификационный номер VIN-XU42834T970000087 Автомобиля HUNDAI 2834T9 с пластинами государственного регистрационного знака Х801НУ93,который представлен на экспертизу по материалам КУСП-60243 от 06.11.2018г.нанесен на панели кабины и на дублирующей металлической табличке в соответствии с технологией специализированного сборочного предприятия ООО АвтоМаш,изменению,перебивке,уничтожению не подвергался и является первоначальным. Управлением ГИБДД Главного управления МВД России по Краснодарскому краю, От.25.02.2019г. Был дан ответ на обращение,что по состоянию на 21.02.2019г. транспортное средство 2834Т9 VIN XU42834T970000087,принадлежит Вам с 21.12.2007г. по настояшее время,дополнительно сообщаем что регистрационные действия с аналогичным транспортным средством проводились в 3 отделении МОТОТРЭР ГИБДД УВД по СВАО г.Москва, в связи с чем по интересующим Вас вопросам рекомендуем обратиться в УГИБДД ГУ России по г.Москва. Управлением ГИБДД ГУ МВД России по г.Москве от. 02.04.2019г. Был дан ответ на обращение, что согласно сведений Федеральной информационной системы Госавтоинспекции Министерства внутренних дел Российской Федерации1 транспортное средство с таким же идентификационным номером (VIN) ХU42834Т970000087 было зарегистрировано 27.06.2007 года Госавтоинспекцией Кировской области на основании паспорта транспортного средства выданного ООО «АВТОМАШ». Таким образом в ФИС ГИБДД-М присутствует информация о двух транспортных средствах с одинаковыми идентификационными номерами (VIN) ХU42834Т970000087. Так как документы, послужившие основанием к совершению регистрационных действий, уничтожены по сроку хранения (5 лет) для получения информации о данных транспортных средствах 11.03.2019 года Госавтоинспекцией города Москвы был направлен запрос изготовителю транспортных средств ООО «АВТОМАШ», но до настоящего времени ответ не получен. При получении ответа на наш запрос из ООО «АВТОМАШ» Госавтоинспекция города Москвы уведомит Вас в установленном порядке. В общедоступной базе ГИБДД на сайте https://гибдд.рф/ сведения о моем автомобиле и её владельцах выглядят следующим образом: Марка, модель: 2834Т9 Год выпуска: 2007 VIN: ХU42834Т970000087 Кузов: ХU42834Т970000087 Шасси: 018543 Цвет: БЕЛЫЙ Рабочий объем (см³): 2476.0 Мощность (кВт/л.с.): 58.8/80 Тип: Грузовые автомобили бортовые Периоды владения транспортным средством c 27.06.2007 по 21.12.2007: Физическое лицо c 21.12.2007 по 24.04.2009: Физическое лицо c 24.04.2009 по 22.03.2011: Физическое лицо c 10.06.2011 по 08.02.2019: Физическое лицо c 08.02.2019 по настоящее время: Физическое лицо Что не соответствует записи в ПТС. Могу ли я подать исковое о расторжении договора купли продажи? Я не могу продать автомобиль,так как при проверке по базе ГИБДД покупатели видят расхождения в записях с ПТС и соответственно не хотят покупать машину. И еще вопрос,надо ли подать заявление в Прокуратуру?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Евгений! В Вашей ситуации уже прошли все сроки исковой давности (максимальный срок - 10 лет), поэтому, конечно, Вы можете подать исковое заявление о расторжении договора, но суд его, скорее всего, отклонит. Более того, не исключено, что подавать иск уже не к кому, так как организация, которая продала Вам автомобиль, уже ликвидирована.

Елена

Купила автомобиль в декабре 2018... а через три месяца он просто не завёлся. Авакуировали его в сервис дилера, там сказали, что поврежден блок управления АКПП из-за отсутствия заглушки сервисного отверстия в переднем подкрылке. Что это не гарантийный случай, что виновата я! Машине повторюсь 3 месяца, как выехала с автосалона. Мало того, что отказала в гарантийном ремонте, потребовали увезти автомобиль с автосалона. И плюс оплатить диагностику ими проведённую. После такого отношения, хочется вообще вернуть автомобиль! Можно ли это сделать... да, машина на гарантии

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Вернуть деньги Вы пока не имеете законного права, так как в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей это допускается только при выявлении существенного недостатка товара, а также при иных обстоятельствах, не имеющих отношение к Вашей ситуации. Поэтому Вам были должны произвести ремонт автомобиля по гарантии. Если отказываются, то пишите претензию, а затем идите в суд. Если готовы судиться, то оставьте свои координаты для обратной связи.

Дмитрий

Здравствуйте, купил авто в августе 2018 года,в марте пропал рабочий ход сцепления, приехал в сервис все поменяли, через время ситуация повторилась, был в сервисе 3 раза, но говорят что все в порядке, могу ли я рассчитывать на возврат средств либо на обмен нового авто?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Обнаруженный Вами недостаток в автомобиле является существенным, так как повторяется неоднократно. В силу этого на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврата уплаченной за авто суммы или обмена автомобиля на другой авто.

Сергей

Куплен авто с пробегом в салоне г Москвы недоехав до Крыма вышел из строя двигатель поломка серьёзная Отремонтировали на сто Керчи через неделю застучал двигатель пришел в негодность дорогостоящий узел к кому притензии предъявлять к салону??? или к сто за некачественную диагностику и ремонт двигателя авто повлекшую за собой более дорогостоящий ремонт ДВС

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! Если Вы сможете доказать, что автосалон был осведомлен о технической проблеме двигателя, то претензию надо подавать к автосалону. А претензию к автосервису надо подавать в том случае, если в их действиях есть вина, что непосредственно привело к повторной поломке двигателя. Надо детально смотреть обстоятельства дела, условия заключенных договоров и т.д. Но без автотехнической экспертизы не обойтись.

Арсен

Купили автомобиль, через недели пришли ставить на учёт - а тут на нем ограничения на регистрационные действия! На старого хозяина! Как быть? Можно на основании этого сдать машину?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Теоретически возможно при условии, что хозяин об этом не сообщил, а Вы приняли все возможные действия для проверки автомобиля на юридическую чистоту. Также необходимо будет доказать, что старый хозяин знал о наличии таких ограничений.

Алексей

Автомобиль Пежо приобрели в августе 2017г в процессе эксплуатации был обнаруженн заводской брак лкп 4-х дверей, капота и багажника (в виде внутренней коррозии за вальцованных элементов кузова). Могу считать что данный дефект неустраним т.к. в условиях ОД при ремонте не возможно соблюсти заводских условий покраски. В данном случаи требуется замена 6 элементов кузова. Могу ли я требовать в условиях гарантии требовать замену или возврат средств?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Алексей! В данной ситуации требовать замены автомобиля или возврата денежных средств можно только в том случае, если недостаток является существенным. Коррозия элементов не может считаться существенным недостатком, по крайней мере, пока дилер не устранил данные недостатки в рамках гарантии. Поэтому в сложившейся ситуации можно потребовать только устранения недостатка по гарантии.

Владимир

Здравствуйте. Автомобиль купил в июне 2018 года. Вот уже 11 раз по одному дню в течении 50 дней приезжаю к диллеру ремонтировать круговой парктроник. Результатов нет. Могу расчитывать на возврат денег или автомобиля или замену авто? Что для этого делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Данный недостаток в соответствии с требованиями законодательства является существенным, так как не был устранен в первый раз. Поэтому на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств. Для начала Вам надо написать письменную претензию в адрес автосалона.

Максим

куплен новый авто,пошли дожди,пошла вода в салон через резинку стекла.прошло 13 дней с покупки,возможно авто вернуть в салон?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Максим! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Также Вы имеете право потребовать обменять машину на такой же модели или на другую модель с соответствующим перерасчетом цены.

Айнур

Здравствуйте, купил новую грузовую газель, переделанную, переделки заказывал у автосалона, пробег в данный момент 25000, уже менял сцепление, не по гарантии, поскольку завод сообщил что это не гарантийный случай, в прямом смысле отваливался кардан, болты хомута кардана открутились, редуктор в маслоподтеках, в сто дилера сообщили что это нормально, дверные замки не исправны, трубки подачи воды для дворников постоянно вылетают, левая передняя стойка под замену, вытекла жидкость, являеются ли данные неиспраности для возврата автомобиля в автосалон?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Вы можете вернуть автомобиль в салон в двух случаях: существенная неисправность или нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 30 дней за календарный год. Существенным недостатком считается неустранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуется много времени и средств, или недостаток, который выявляется неоднократно.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть автомобиль в магазин можно только в случае выявления у него не оговоренного в момент покупки существенного недостатка. В какие сроки можно вернуть автомобиль в автосалон? Каковы правила возврата автомобиля в автосалон? Читайте в настоящей статье.

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителя”, автомобиль считается технически сложным товаром, который нельзя вернуть или обменять в магазине, если он надлежащего качества и не подходит покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.

Так, например, вы заключили договор купли-продажи на покупку автомобиля в автосалоне, внесли оплату (или оформили кредит), но сев в машину поняли, что погорячились с цветом. С момента покупки прошел буквально один день, вы возвращаетесь в салон и говорите, что купленная машина не подходит вам по цвету и вы хотите произвести обмен на машину другого цвета. Автосалон вправе отказать вам, так как машина входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть без выявления у них каких-то недостатков.

Как возвратить автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

По Закону “О защите прав потребителя” вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней можно следующих случаях:

• Если в процессе эксплуатации автомобиля у него были выявлены какая-то неисправность или недостаток, о которой продавец не предупредил;

Например, при подборе ТС продавец говорил, что машина отлично поглощает уличный звук, а на деле выяснилось, что машина не поглощает посторонние звуки вообще. Или если у купленной машины оказались неисправные “дворники”.

• Если машина не утеряла свой товарный вид;

Вы сохранили все наклейки, ярлыки и этикетки, которые были приклеены в салоне, на капоте или лобовом стекле автомобиля.

• Машина не имеет следов эксплуатации;

Понятно, что после покупки автомобиля, вы успели немного “объездить” его. Но если вы хотите вернуть купленный автомобиль в автосалон, то на лобовом стекле не должно быть сколов от камней на дорогах, на сидениях не должно быть масляных следов, а на капоте машины вмятин или царапин.

Порядок действий при возврате дефектного автомобиля

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то вы должны:

• Приехать на автомобиле в автосалон, захватив с собой все документы, которые были получены при покупке;

Как правило, перечень документов включает в себя следующие: договор купли-продажи, документы об оплате, договор на предоставление кредита и т.д.

• Назвать причину возврата и свои требования;

По Закону “О защите прав потребителей”, вы вправе рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости автомобиля в обмен на возврат автомобиля;
• Обмен автомобиля на такой же автомобиль, но без выявленной неисправности/недостатка;
• Обмен автомобиля на автомобиль другой марки (с перерасчетом стоимости);
• Устранение недостатка за счет автосалона;
• Компенсация стоимости ремонта автомобиля;

Возврат неисправного автомобиля после 14 дней

Возвратом автомобиля по истечению 14 дней водитель должен может заняться в следующих случаях:

• Если у купленного автомобиля обнаружен значительный недостаток;
• Если автосалон отказывается от проведения ремонта в рамках действия гарантийного срока;
• Если гарантийный ремонт “затянулся” на срок, превышающий сорок пять дней;
• Многократные поломки купленного автомобиля (более двух раз), вследствие чего его владелец фактически управлял им меньше месяца;

Гарантийный срок – шесть месяцев.

Так, если за пол года пользования автомобиля его покупатель постоянно сдавал его в ремонт в автосалон, где он был приобретен, и за этот период ездил на нем всего тридцать дней, то оснований для его возврата у покупателя более, чем достаточно.

Что считается недостатком, из-за которого можно произвести возврат автомобиля?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, возврат автомобиля возможен, если выявленные недостатки:

• Вообще нельзя устранить:
• Устранить можно, но при совершении серьезных финансовых затрат;
• Возникающие снова и снова после каждого ремонта;
• Возникшие недостатки способствуют появлению других недостатков;

При этом вернуть некачественный автомобиль в автосалон можно даже в том случае, если его ремонтируют слишком долго (дольше полутора месяцев).

Пример: вы купили автомобиль, а передачи в нем регулярно заедают, что создает аварийные ситуации на дорогах. Починив “передачи”, через какое-то время в автомобиле стали регулярно заедать тормоза или не прокручиваться руль. Вернуть автомобиль в салон при выявлении таких недостатков не составит труда.

Самый верный способ это сделать это – обратиться к юристу. Что он сделает?

• Составит письменное требование о расторжении с автосалоном договора купли-продажи;
• Способствуют тому, чтобы автосалон в кратчайшие сроки возвратил покупателю купленного у них автомобиля полную его стоимость;
• Потребовал от автосалона выплатить пени за период, когда автомобиль находился в ремонте и покупатель был вынужден передвигаться без транспортного средства;
• Получил от автосалона компенсации затрат за собственные услуги;
• Если автомобиль покупатель оформил в кредит, то юрист также поможет вернуть сумму, которую к моменту возврата автомобиля в автосалон покупатель успел внести в счет погашения кредита;

Информация

После подачи письменного требования автосалон должен рассмотреть его и вынести решение о возврате автомобиля и денег за него в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки автосалон должен будет уплатить пеню. Размер пени 1% от изначальной стоимости, которую покупатель уплатил за покупку автомобиля.

Если автосалон откажется исполнить озвученное требование, то следующим шагом будет – подача судебного иска на автосалон.

Что придется доказывать автосалону? Что возникшая у автомобиля неисправность является следствием неправильной его эксплуатации со стороны покупателя. Сделать это очень сложно. Так что шансов на возврат автомобиля и его стоимость у покупателя в любом случае больше, чем у автосалона.

Образцы документов

• Начиная с первого дня, когда вы пытаетесь вернуть некачественный автомобиль в автосалон, фиксируете все “взаимодействия”с ним: записывайте разговоры на диктофон и т.д.;
• Если вы сдаете автомобиль в ремонт, то просите представителя автосалона выдать все чеки и документальные подтверждения забора ТС в автосервис;
• Если автосалон отказывается выполнять какие-то ваши требования, просите подтвердить это в письменной форме;
• Не ленитесь обращаться к помощи квалифицированных юристов, ведь так у вас появится больше шансов вернуть бракованный автомобиль и деньги за него;

В случае успешного исхода дела автосалон компенсирует ваши затраты на юридическую помощь.