Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии

Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

• Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества;

• Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период;

• Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания. Сервисным и техническим обслуживанием занимаются обученные специалисты конечного пользователя, имеющие сертификат, подтверждающий право на оказание данных услуг;

• Если специалисты прошли обучение на базе производителя, они могут заниматься сервисным обслуживанием оборудования по гарантии в течение двух лет. Срок гарантийного обслуживания не может продлеваться в одностороннем порядке. Для этого необходимо подписание специального договора представителями трех сторон: пользователя, производителя и организации, занимающейся ремонтом. Соглашение содержит сроки и условия гарантийного обслуживания оборудования, условия гарантийного ремонта, прочее;

• Лицо, поставляющее оборудование на рынок, не несет ответственности за убытки любого характера (особые, непредвиденные, штрафные, косвенные). Речь идет о потере дохода, нанесении вреда имуществу, поступлении претензии со стороны потребителя, прочее. Гарантии, предоставляемые изготовителем или поставщиком, никоим образом не должны нарушать законные права потребителей;

• Исполнитель может принять оборудование на гарантийный ремонт только при наличии гарантийного талона. Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования. Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца;

• Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель;

• Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны. Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным;

• Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей.Если неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый. Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу. В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя. На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию;

• Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте). При этом оборудование или комплектующие, которые были заменены во время гарантийного обслуживания, владельцу не возвращаются.

Сроки проведения ремонта рассматриваемой категории товаров по договору гарантийного обслуживания

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества. Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период.

Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены.

В большинстве случаев, за редким исключением наличия дополнительных договоренностей, гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.

Когда производитель не установил гарантийный срок, его обязанности на себя берет продавец. Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем.

О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт осуществляется только в период действия гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию.

Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Когда гарантия на оборудование не действует?

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание.

Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования.

Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

• В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами;
• В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения;
• Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта;
• Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения;
• При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него;
• Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок;
• Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия;
• Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов;
• Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию (а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки) производитель предлагает . Даже если производителю или поставщику не хочется этого делать есть закон, который обязывает их. Это закон о защите прав потребителей.

Что представляет собой гарантийное обслуживание? Какие условия гарантийного обслуживания необходимо соблюдать для поставщиков и потребителей? Что представляют собой правила гарантийного обслуживания? Что такое сервисные услуги и ремонт товаров? В какой срок необходимо осуществлять гарантийные обязательства? Как правильно заключить договор гарантийного обслуживания? Мало кто из потребителей знает все вышеперечисленные нюансы. А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился. Ведь сервисные работы – это дополнительные затраты.

По всем вопросам, относительно гарантийного и постгарантийного ремонта товаров у потребителей Российской Федерации есть возможность получить бесплатную юридическую консультацию.

Для этого наши специалисты работают в онлайн режиме. Просто опишите ваш случай в форме обратной связи и получите актуальную информацию с комментариями и ссылками на законы.

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

• установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
• установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
• постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

• организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
• обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

• пока основная продукция находится в производстве;
• после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
• если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Под постгарантийными услугами понимаются сервисные и технические работы, которые поставщик производит для потребителей после того, как закончилось гарантийное обслуживание. Специального регламента в этой сфере не предусмотрена. Однако некоторые положения все-таки необходимо соблюдать. Договор на постгарантийное и/ или дополнительное гарантийное обслуживание может быть заключен заранее в момент приобретения изделия. Но поставщик имеет право потребовать оплату за данную услугу.

Понятие и условие договора

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

• данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
• срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
• наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
• регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
• время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
• место, где ремонт будет произведен;
• случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
• иные условия гарантии;
• ответственность сторон.

На сайте «ПравПотребитель» можно бесплатно скачать образец договора о предоставлении гарантий и положение закона о защите потребителей.

Необходимость четкого соблюдения условий подобного соглашения обязательна для обеих сторон. Ведь, например, если вы уронили дорогой смартфон и разбили на нем дисплей или залили горячим чаем, ремонт будете делать самостоятельно. Все эти нюансы обычно и указываются в теле договора.

Условия и порядок

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

• проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
• отсчет срока начинается в день приобретения товара;
• если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
• срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
• при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
• обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
• условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

• в договоре или талоне имеются помарки;
• не совпадает серийный номер;
• вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
• на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
• явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
• изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
• изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
• если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
• если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.

Данные условия могут отличаться в зависимости от вида и технических характеристик товаров и изделий.

Гарантийное обслуживание кондиционера часто путают с сервисным профилактическим тех. обслуживанием. На самом же деле это разные вещи. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования, либо некачественными монтажными / сервисными работами. В гарантийные обязательства не входит профилактическое обслуживание - чистка фильтров, теплообменников и дренажной системы кондиционеров. В этом его отличие.

Если вы приобретали оборудование не в нашей компании, а также монтажные работы осуществляли не наши специалисты, то гарантия распространяется только на ремонт оборудования (только при наличии правильно заполненного гарантийного талона). Это значит, что гарантийное обслуживание кондиционера может осуществляться только в стационаре, а выезд в таком случае для Вас будет платным.

Пример гарантийного талона

Обычный срок гарантии на кондиционер 3 года. При покупке кондиционеров Dantex, Toshiba в компании "Московский Инжиниринговый Центр" срок гарантийного обслуживания составляет 2 года. Заказывая дополнительно установку оборудования, Вы продлеваете гарантию до 3х лет, год из которых - на монтажные работы.

Стоимость монтажных работ и оборудования, а также более подробную информацию о гарантийных условиях Вы можете узнать у наших менеджеров.

Условия Гарантийного обслуживания

I. Условия обслуживания техники в гарантийный период

1.1 Ремонт и обслуживание технических устройств (далее Изделий) в течение гарантийного срока, установленного заводом изготовителем, осуществляется в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в оригинальных гарантийных талонах завода изготовителя, прилагаемых к Изделиям при продаже или на официальном сайте Производителя.

1.2 Сервисный центр не отвечает по обязательствам продавцов Изделий и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантии изготовителя.

1.3 Максимальный срок ремонта в Сервисном Центре (СЦ) для гарантийной техники составляет 45 дней, начиная с даты приема оборудования в ремонт (согласно ст.20 п.1 Закона РФ о защите прав потребителей). При отсутствии необходимой запчасти на складе срок ремонта оборудования исчисляется со дня ее поступления.

1.4 Гарантийный срок на произведенные работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Потребителем. Гарантия на работы не означает продления или установления нового гарантийного срока на Изделие. Гарантийный срок на изделие продлевается на период нахождения изделия в ремонте.

1.5 Гарантийный ремонт кондиционеров не включает в себя следующие виды работ:

• очистка воздушных фильтров и внутреннего теплообменника от пыли и грязи;
• очистка дренажных сливов от ледяных пробок при отрицательных температурах, а также от грязи;
• замена элементов питания в пультах дистанционного управления.
• очистка теплообменника внешнего блока от пылевых частиц, тополиного пуха
• и т. п.

II. Прием Изделия в ремонт

2.1 Прием Изделия в ремонт осуществляется только при наличии правильно и полностью заполненного гарантийного талона и оформляется Наряд-заказом, в котором должны быть указаны: наименование Клиента, адрес, контактный телефон, наименование и модель Изделия, заводской номер Изделия, комплектность, описание неисправности со слов Клиента, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т. д.).

2.2 Наряд-заказ является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность Изделия, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

2.3 Помимо Наряд-заказа клиенту-дилеру необходимо предоставить или заполнить на месте Рекламационный акт установленного образца.

2.4 Все принятые в ремонт Изделия проходят обязательное диагностирование на подтверждение заявленной Клиентом неисправности. Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней.

2.5 Если в процессе диагностики обнаруживается, что неработоспособность Изделия вызвана нарушениями правил эксплуатации Изделия, механическими повреждениями, дефектами, возникшими в результате отклонений параметров питающей сети; работой в агрессивных средах; использованием в процессе эксплуатации и ремонта запасных частей, не поставленных или не рекомендованных фирмой-изготовителем к применению; попаданием внутрь посторонних предметов, веществ и субстанций (в т. ч. жидкостей, песка, пыли и др.), в случаях обнаружения следов неквалифицированного ремонта или отсутствия документов подтверждающих гарантию, в иных подобных случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя то такое Изделие в гарантийный ремонт не принимается и возвращается Клиенту.

2.6 Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть.

II. Условия доставки техники в гарантийный период

1. Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта.

2. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются.

3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе. Подписанные «Акт об оказании услуг» и Наряд-заказ экспедитор забирает с собой (у Потребителя на «руках» остаются - Гарантийный Талон с отметкой о ремонте и «Акт об оказании услуг»)

III. Условия проведения работ по диагностике и ремонту техники в послегарантийный период

1. Основные условия

1.1 Сервисный центр, именуемый в дальнейшем Исполнитель, обязуется по поручению Потребителя (далее: «Заказчик») провести необходимые работы по диагностике Изделия с целью определить возможность и условия выполнения ремонта, а также осуществить необходимые ремонтные работы (далее: «Работы») Изделия, а Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем. Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность изделия до момента передачи Изделия Заказчику.

1.2 Исполнитель обязуется:

а) в согласованный срок (в соответствии с п. 3 раздела III Сроки выполнения работ) осуществить работы, по стоимости (смете) согласно п. 2 Раздела III; необходимость и последовательность работ определяет Исполнитель;

б) при досрочном окончании ремонта информировать Заказчика об окончании ремонта, в ходе ремонта информировать Заказчика в случае, если необходимо проведение дополнительных работ, превышена смета, определена стоимость в соответствии с п. 2.2 раздела III.

в) в согласованный срок устранить недостатки Работ, обнаруженные при передаче Изделия Заказчику.

1.3 Заказчик обязуется:

1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю;

2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем. Если при приеме Изделия в ремонт стоимость (смета) работ по ремонту не может быть определена (п. 2.2 раздела III), определена приблизительно или выходит за рамки условий в соответствии с п. 2.3 раздела III настоящих Условий, Заказчик дает свое согласие в момент подписания Наряд-заказа оплатить стоимость работ независимо от ее размера, либо же в дальнейшем письменно подтверждает согласие или отказ от проведения ремонтных работ.

3) принять результат произведенных работ не позднее десяти дней (срок выдачи Изделия) с момента окончания ремонта (как это указано в Наряд-заказе) или с даты извещения об окончании работ;

4) при получении Изделия из ремонта Заказчик обязан подписать Акт об оказании услуг и Наряд-заказ, что будет являться подтверждением передачи/ приемки Изделия, надлежащего проведения работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Изделия.

1.4 Гарантийный срок на произведенные Исполнителем работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Заказчиком (п.1.3 раздела III).

2. Стоимость (смета) Работ и порядок расчетов

2.1 Приблизительная смета на ремонт определяется по действующему Прейскуранту Исполнителя.

2.2 В случае, когда при приеме Изделия в ремонт стоимость ремонта не может быть определена, Исполнитель принимает Изделие у Заказчика для предварительной диагностики и определения стоимости (сметы) возможного ремонта.

2.3 Если в результате диагностики будет установлено, что стоимость запасных частей и комплектующих, необходимых для проведения ремонта, не превышает 50% стоимости работ по ремонту Изделия, то окончательная стоимость ремонта не согласуется Исполнителем с Заказчиком. В случае превышения стоимости, ремонт производится только по согласованию сторон или Заказчик дает свое предварительное согласие на ремонт независимо от стоимости в момент подписания Наряд-заказа и гарантирует оплату.

Привет! Тема проверки различных гаджетов компании Apple на подлинность действительно безгранична. На блоге уже есть масса статей посвященных этой проблеме (в основном все они расположены именно здесь – в категории «Это интересно»), но все равно различные вопросы продолжают поступать. Уж так получается у Apple – проверяешь по серийному номеру свой iPhone или iPad на их сайте, а ответ будет не всегда понятным.

Если быть совсем уж точным, то, на самом деле, по поводу срока гарантии ответ совершенно ясен. Либо нам показывают четкую дату ее окончания, либо написано что «Право на обслуживание и поддержку: срок истек» – значит никакой гарантии нет. На первый взгляд – все слишком просто, понятно, доступно и разбираться вроде бы не в чем. Но…

В тоже время, там может быть еще одна надпись, которая порождает массу вопросов:

В отношении этого продукта «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (ЗоЗПП)» или наоборот «Может применяться закон о защите прав потребителей».

И, в зависимости от написанного, появляются непонятные моменты – оригинальный это iPhone или нет? Есть гарантия в России или она отсутствует? Причем здесь вообще какой-то ЗоЗПП? В сети очень мало информации по этому поводу, давайте попробуем разобраться вместе – поехали!

Я взял несколько iPhone, полную историю которых я знаю точно – откуда они родом, где куплены и т.д. Все выводы в статье исключительно на основании этих данных.

К сожалению, у меня нет на руках iPhone, которое при проверке выдает «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране)». Если вы владелец подобного гаджета, напишите в комментарии – очень интересно узнать, что должно произойти с аппаратом, чтобы появлялась подобная надпись.

Хотя, по всей видимости, при подобных проверках бывают и различные сбои. Несколько человек мне писало о том, что они точно знают – iPhone у них Ростест, но при этом на сайте Apple они видят надпись «Закон о защите прав потребителей не применяется». В принципе, сами консультанты Apple говорят о том, что полностью ориентироваться на информацию с сайта не стоит – она может отображаться некорректно. Самое главное – это документы.

Так что если вы покупали телефон у «официалов», то очень важно сохранять оригинал чека. При случае, он поможет в доказательстве того, что ваш iPhone и ЗоЗПП полностью совместимы.

Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с повышением запросов человека, вырастает и потребность в этих самых услугах , что способствует росту конкуренции, ведению повышения объема продаж, привлечению клиентуры и многому другому.

И этот процесс вполне естественен: борьба на рынке фирм, которые находятся в непосредственной конкуренции, определяется на сегодняшний день комплексами и системами, сопровождающими или подкрепляющими товар воздействий, иначе говоря, услуг, названных сервисом или сервисным обслуживанием . Что это?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? узнайте прямо сейчас.

Бесплатный сервис

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара . И иметь при себе документы:

• фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
• чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
• паспорт.

Прав у , который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя .